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淘寶售后外包客服與顧客的溝通技巧
點擊: 631 2022-06-14
99%的維權投訴都是可以避免的，售后問題講究的是大事化小小事化了，但是處理的結果經常事與愿違，明明很簡單的一個問題，最后卻被投訴，甚至被扣分罰款。在處理售后問題時，客服需要注意溝通的技巧。(1)表達歉
淘寶外包客服轉接售后流程規范
點擊: 1082 2022-06-14
99%的售后問題都是因為服務沒有做到位，而這個沒到位，有售前客服的不細致留下的隱患，也有售后客服處理得不及時激化的矛盾，所以在處理售后問題時，需要具有完善的服務流程。1.售后轉接在售前和售后的轉接過程
京東售后外包客服必備技能
點擊: 768 2022-06-14
1、售后服務 Sop商家入駐后自主售后服務默認開通，商家需使用售后系統處理來自京東消費者的問題，處理內容包括但不限于消費者發起的商品退、換貨申請的處理，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容，其他
三個技巧，讓您成為優秀的售前外包客服
點擊: 915 2022-06-14
店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態，規避雷區，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準備。在千人千面的情況下，流量越發金貴，如何很好地把握住每一個流量，
為什么他們的客服指標比行業均值高出10% - 慧贏天下客服外包服務全解析
點擊: 890 2022-06-14
如何抓住消費者“黃金購買期”？如何不斷提升客服響應速度與專業度？如何通過客服提升商品的轉化率？為什么他們的客服指標比行業均值高出10% ——今日小編采訪了慧贏天下的客服主管，他帶我們身臨其境體驗
客服外包能給店鋪帶來什么
點擊: 970 2022-06-13
客服外包已然不是電商行業里的秘密了，很多商家現在還是自己招聘客服來為自己的店鋪服務，那么客服外包相比自己招聘的客服能夠為店鋪帶來什么呢？作為一個在客服外包公司待了6年的小編就給大家分析一下。1.高專業
如何提升天貓綜合體驗得分
點擊: 646 2022-06-13
天貓消費體驗指標和店鋪運營、顧客轉化率、客服考核息息相關。售后客服要了解每項指標的具體計算方法及5分的標準。關于計算方法，這里就不逐一介紹了，評分頁面中有詳細說明，但是關于5分的標準，客服一定要清楚，
什么是天貓綜合體驗得分
點擊: 1358 2022-06-13
天貓消費體驗指標是天貓平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗，所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。其主要包含以下兩個體系。1.基礎服務考核體系。這個體系的主要考核指標為商品體驗(商品評價)、物
618大促雙十一客服人手不足怎么辦？客服外包是最好的選擇！
點擊: 741 2022-06-10
店鋪平時客服不忙，還比較空閑，一到大促活動，每次活動客服號就堆滿了人，如果增加人手，平時又實在太空，這種情況不知道大家有沒有？我們該如何解決呢？這個也是屬于大多數商家比較頭疼的事情，活動客服不夠，
淘寶店鋪客服人員不夠怎么辦？不妨試試客服外包
點擊: 1094 2022-06-10
網購從過去變得成熟，現在網店越來越多，購物者越來越多。這個時候網店的客服就不夠用了，很多店主開始選擇合適的公司來解決自己網店的客服短缺問題。淘寶客服外包公司是互聯網下發展起來的一個新興行業，就是為網店
客服外包和顧客溝通的禁忌（二）
點擊: 696 2022-06-10
忌:直接拒絕。每個人都不喜歡被人拒絕，在銷售的過程中，客服也許不能滿足顧客的需求，但是直接拒絕是非常不禮貌的一種表現，一句話就把顧客直接打發走了。遇見類似的情況，客服完全可以換一種說法，先認可顧客的
客服外包和顧客溝通的禁忌（一）
點擊: 793 2022-06-10
如果提問是一種能力，那表達就是一門藝術了。很多時候，客服以為自己說了，顧客就能明白，但實際上顧客壓根兒沒明白，客服說了≠顧客理解了。顧客不明白還算好的，有時候造成誤會，還會引起不必要的投訴。忌:答非所

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