如何抓住消費(fèi)者“黃金購買期”？ 如何不斷提升客服響應(yīng)速度與專業(yè)度？ 如何通過客服提升商品的轉(zhuǎn)化率？

為什么他們的客服指標(biāo)比行業(yè)均值高出10% ——今日小編采訪了慧贏天下的客服主管，他帶我們身臨其境體驗下有溫度的客服是如何做的。

一 關(guān)于30秒快速應(yīng)答率

客服注意事項  

1 遇到不懂的問題：學(xué)會先用稍等和等候致歉話術(shù)降低響應(yīng)時長

2 話術(shù)+拆句：有話術(shù)的優(yōu)先使用話術(shù)，沒有話術(shù)的在保證聊天質(zhì)量的情況下，合理的進(jìn)行拆句發(fā)送，避免一段話全部打完了再發(fā)送出去

3 聊天的先后次序 ：在回復(fù)顧客時，如果有新客戶進(jìn)線，優(yōu)先回復(fù)新進(jìn)線客戶，然后再切回來和老客戶聊天

4 做好復(fù)盤：對客服主管每日要做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，針對昨日的指標(biāo)對對比，看提升與下降的趨勢，并實時觀看有問題客服的聊天紀(jì)錄

二 關(guān)于客服的培訓(xùn)

1 產(chǎn)品培訓(xùn) 眼鏡類目的消費(fèi)者還是喜歡在線上溝通后再下單，因此對產(chǎn)品的了解，以及眼鏡是否適合消費(fèi)者在上線前要做充分的學(xué)習(xí)。 我們這時會準(zhǔn)備一些明星佩戴產(chǎn)品的圖片， 按照明星的臉型來做分類，給到不同臉型消費(fèi)者不同的鏡架選擇。  

2 營銷活動培訓(xùn)  這時要分日常以及大促場景，對客服要說明有哪些優(yōu)惠券可以疊加使用，有哪些是無法的。 同時給到客服一定的權(quán)限，在與消費(fèi)者溝通時，也可發(fā)送對應(yīng)的優(yōu)惠券。

3 危機(jī)處理培訓(xùn)   我們要求售前客服需要有一定的熱情，售后客服要能夠平息用戶的不滿。在前期會給到客服大量的案例學(xué)習(xí)，了解每一個單獨(dú)案例下能否沉淀出相應(yīng)的方法論。

四川慧贏天下電子商務(wù)有限公司正式成立于2017年，總部位于四川德陽，公司自創(chuàng)建以來便專注于客服外包服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了良好的行業(yè)口碑，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，多年來，我們以客戶為中心，在業(yè)界形成良好的口碑，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承著“用心服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，以誠立身，以信立業(yè)，一和為本”經(jīng)營理念，讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前已經(jīng)擁有五家客服基地，成立至今與上千家優(yōu)秀商家達(dá)成長期合作