拼多多的網購在人們的生活中占據著非常重要的地位。無論是淘寶還是抖音或者其他購物平臺,都會有一個很重要的崗位,那就是客服。客服就是聯系客戶,為客戶提供咨詢解答,間接銷售。現在,專業的客服是每個店鋪都需要的。客服外包的出現是為了滿足市場上專業客服的短缺,為店鋪提供專業的客服外包。拼多多的客服外包有什么優勢?今天就讓小編來和大家探討一下這個話題:
在線時間
外包公司客服長期在線,不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的客戶。客服有豐富的服務實踐經驗,很多都在其他網絡平臺工作過,只是給客戶提供想要的產品知識和良好的購物環境。客服合作外包,省去了你自己繁瑣的招聘和培訓,也不會因為客服太少,店鋪排班困難而影響店鋪的銷售。
管理規范
很多店鋪因為忙于進貨發貨,沒有時間管理客服,必然導致客戶的流失。專業公司有自己的管理和培訓部門,有自己完整的培訓體系。無論從服務還是溝通技巧,包括銷售技巧,公司都會進行培訓和考核,就是為了打造專業的客服,為店鋪提供更好的服務。
降低成本
一個門店自己招聘培訓一個客服需要花費大量的時間和精力,還要保證客服不能離職。反復招聘培訓,如果離職也是一件很累的事情。門店主要是自己準備辦公場所和設備,如果需要上夜班,還得給客服提供宿舍。客服的福利也花了不少錢。客服外包公司有效的解決了店主的麻煩,花最少的錢,用專業的客服為店鋪服務。公司有自己固定的辦公場所、設備、宿舍和為客戶服務的福利等。公司客服兩班倒,不用擔心沒人輪班。是一種很好的合作模式,可以實現雙贏。
為什么現在很多拼多多店鋪都選擇和外包公司合作?其實很簡單的回答。可以降低自己的用工成本,提高門店轉化率,長期在線外包客服。店鋪客服外包響應速度快,可以更好的服務客戶,提高客戶滿意度。選擇正規公司合作是正確的選擇,可以為店鋪創造更大的價值。如果你還有很多顧慮和問題,你可以聯系小編。我們愿意為你解決你的煩惱,我們專注于服務行業很多年,因為專注,所以專業。