拼多多客服外包并沒有大家想象的那么貴,甚至可以說比自己招聘的客服便宜很多。根據店鋪類型制定各種收費方式是拼多多客服外包公司的一個優勢。小編就給大家介紹一下這些收費方式都能為哪些店鋪解決客服問題。
和其他電商平臺一樣,拼多多平臺要求的客服內容基本相同。目前市場上沒有專門的拼多多客服,但是客服外包公司的客服是全渠道的,只針對客服行業,相當專業。
目前拼多多發展迅速,平臺賣家多為個體店鋪。拼多多本身的優勢是價格低,店鋪利潤小,同品類店鋪競爭激烈,所以店鋪不得不從客服質量上提高店鋪轉化率。于是越來越多的拼多多門店選擇了與專業外包公司合作。
由于拼多多門店利潤低,門店最關心的是外包客服的價格會不會比較高,是否在門店可以接受的范圍內。外包減少了自營客服不必要的開支,如客服辦公場地、客服專用設備、客服福利等。現在我們來了解一下客服外包的收費情況。
一、業務量較大的公司
如果店鋪的業務量比較大,而且店鋪對客服的要求比較高,最好聘請外包公司的人來做客服。這類客服價格會略高,但都是客服經驗豐富的員工,服務質量最讓人放心。價格在4500-5500元/人/月之間。
第二,剛剛起步或正在發展的店鋪
對于新開的店鋪來說,一般資金不是特別充裕,比較適合提成。這種方式也會有相當低的底薪,客服的主要收入靠提成。既提高了客服的主動銷售,又提高了店鋪的轉化率。一般底薪1500-2000元/人/月,提成在客服銷售的1-3個點之間。也會有一些特殊的品類,傭金會高于3個點,但幅度不會太大。
三、季節性商品店鋪,淡季消費少,旺季付出多,收入多。
這種店鋪比較適合做客服,就是根據店鋪的實際情況來確定應該支付的價格。拼多多客服外包,你不用擔心客服質量。外包商會可以根據客服的個人能力,控制客服能力范圍內的店鋪數量。
4.暫時需要大量客戶服務的商店
為了應對這種突發情況,外包公司建立了臨時客服。這種客服是臨時啟用的,效率高,只需要培訓幾天就可以分享店鋪流量。價格200元/人/天,五一、十一等國家的節日費用會相應增加,大概在300-400元/人/天。
以上是拼多多客服外包的價格。至于貴不貴,你自己想吧。外包后,門店不需要租賃客服場所,不需要購買客服設備,不需要承擔客服招聘和培訓。一點也不貴。