現(xiàn)在是全民電子商務(wù)時(shí)代，所有客服外包的話題都在不斷的被討論。今天，我將談?wù)勎业膫€(gè)人觀點(diǎn)。歡迎其他人一起討論。目的只有一個(gè)，做得更好！

我個(gè)人覺得這個(gè)客服外包肯定是有必要的，除非你不做電商，或者不想做大。

否則，客服工作應(yīng)該交給專業(yè)的人來處理對(duì)接，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?duì)接和客服工作的經(jīng)驗(yàn)方面比我們個(gè)人有更多的經(jīng)驗(yàn)。除了產(chǎn)品知識(shí)淘寶客服外包平臺(tái)，其他的確實(shí)不如客服外包公司，但是我們的客服外包工作也要分階段做。

如果我們自己做客戶服務(wù)，我們的注意力是不夠的，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)恢復(fù)速度有要求，我們可能在睡覺、吃飯、開會(huì)或開車。這些客觀因素加起來，我們寧愿選擇后兩者，更注重淘寶客服外包平臺(tái)的流量引流。那不是更好嗎？不要自己做客戶服務(wù)。我們只需要總結(jié)一下可能出現(xiàn)的售前售后問題。進(jìn)行注冊(cè)，方便日后對(duì)接客服，以及熟悉我們的產(chǎn)品知識(shí)并記錄下來，方便日后客服熟悉。

此時(shí)，客戶服務(wù)將非常重要。在溝通過程中，往往一個(gè)微笑或來自客服親切的問候，都會(huì)讓顧客放松下來，樹立良好的店鋪形象。由于大量事務(wù)性工作外包，人力資源經(jīng)理足不出戶即可順利完成客戶服務(wù)工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量金錢和時(shí)間。最重要的是，賣家不用管，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省了很多開支，也省了很多時(shí)間給自己做其他事情。

淘寶外包客服經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，可以長時(shí)間在線，及時(shí)解答客戶問題。