當真正躋身電商市場，你才會切身體會到運營網店的不易，淘寶客服態度，專業知識差，旺季缺客服，店鋪沒有訂單，運營成本高...這些迎面襲來的棘手問題，都令淘寶店主們倍感壓力，更何況是如何面對擴大運營規模這樣的難題了，此時興起的客服外包行業便成了淘寶店主們的一個新選擇。

客服外包在近幾年內才受到重視并開始走向發展的，在很大程度上還是新的行業，有很大的市場前景。網購逐漸深入人們的生活，將來的電商市場必定會出現很大的網店人才缺口，尤其是客服這塊的市場需求會更加明顯。經濟水平在提高，人們的消費觀念也發生了很大的變化，無論在實體店面還是網店購物，更加注重享受服務。

而據淘寶店主們反映，一般情況下，自己招聘的客服要么質量不過關，回復速度慢，服務態度差，對店鋪的產品和業務也不熟悉，要么就是離職率高，流動性大，導致店鋪旺季客服人手總是不夠，影響了店鋪的生意不說，在招聘上也加大了成本，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經不起長時間的折騰。

淘寶客服外包正是針對淘寶店鋪的這一經營現狀而出現的，擁有專業的客服人員，都是由資深淘寶客服經理經過定期培訓后才上手的，熟悉業務的速度快，回復速度快，具備專業的服務素養和靈活的溝通技巧，提供全天在線的客服服務，不僅能夠降低運營成本，在增強店鋪成交額上也發揮了很大的作用。

淘寶客服外包在網店瓶頸期間內能起到一個承前啟后的作用，但也不能盲目地去選擇，根據你店鋪的真正需求以及問題去選擇一家適合你的淘寶客服外包。關于如何選擇，不同的淘寶店鋪會有不同的選擇，核心要看淘寶客服外包服務內容以及管理。