一般惡意評(píng)價(jià)的6種場(chǎng)景

| 舉例說明-利用評(píng)價(jià)要挾 |

場(chǎng)景解釋

買家主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫我提供額外錢款或其他不當(dāng)利益

場(chǎng)景舉例

① 買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。

② 買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款井承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，否則給差評(píng)。

注意事項(xiàng)

買家未出現(xiàn)要扶、肋迫賣家等異常行為的，或者商家主動(dòng)引導(dǎo)給買家額外利益讓買家修改好評(píng)的不在受理范圍。

02

如何正確提交惡意評(píng)價(jià)憑證

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，合理的差評(píng)是消費(fèi)者履行監(jiān)督、檢舉、控告的權(quán)力，但如惡意評(píng)價(jià)，則損害商家的名譽(yù)，將構(gòu)成侵權(quán)，如果是淘寶賣家，可以下操作。

第一步

我們需要登錄千牛，點(diǎn)擊客戶服務(wù)—惡意行為投訴中心

惡意行為投訴中心——千牛平臺(tái)

第二步

惡意評(píng)價(jià)投訴憑證要求是提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由。

第三步

在投訴時(shí)填寫正確的訂單編號(hào)，選擇好時(shí)間范圍。

那么，商家為了減少惡意評(píng)價(jià)對(duì)其負(fù)面影響，應(yīng)多多關(guān)注對(duì)自家商品或店鋪的評(píng)價(jià)，如果出現(xiàn)差評(píng)，首先要認(rèn)真思辨是否是惡意評(píng)價(jià)，如果是惡意評(píng)價(jià)一定要及時(shí)快速回復(fù)，指出對(duì)方“惡意評(píng)價(jià)”的破綻，同時(shí)可以依據(jù)平臺(tái)的相關(guān)協(xié)議，通過投訴、舉報(bào)等渠道，進(jìn)行申訴。

如果是合理的差評(píng)，商家也需盡快回復(fù)向客戶表示歉意，同時(shí)對(duì)差評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和反思，若是誤會(huì)，要在評(píng)價(jià)的回復(fù)中澄清，若確實(shí)存在問題，也要盡快解決和完善。