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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

為什么淘寶買家的消息在客服的子賬號間來回跳轉(zhuǎn)

發(fā)布時間:2022-10-28

家的消息在多個子賬號間來回跳轉(zhuǎn),一會消息分流給A子賬號的,一會又分流給B子賬號的情況主要2種原因:

1、A客服轉(zhuǎn)交消息給B客服后,A客服就不要再回復買家了,否則會因為最近聯(lián)系人的分流規(guī)則,買家的消息又會分流給A客服接待了。若需要回復的,可以在轉(zhuǎn)交前先回復買家,然后再轉(zhuǎn)交給B客服。


2、買家在和A子賬號溝通時,B子賬號突然發(fā)送消息給買家,就會導致買家再發(fā)送消息時,因最近聯(lián)系人的分流規(guī)則,消息會分流給B子賬號,而如果后續(xù)A子賬號又給買家發(fā)送消息的話,因最近聯(lián)系人的分流規(guī)則,買家的消息又會分流給A子賬號,就會造成買家消息在多個子賬號間來回跳轉(zhuǎn)的情況,建議同一個買家,一個子賬號接待即可,不要多個子賬號同時給買家發(fā)送消息。