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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

正確認識淘寶客服外包的作用

發(fā)布時間:2022-12-21

淘寶客服是一個說起來簡單,做起來并不容易的工作。很多人都有這樣的認知誤區(qū):“電腦打字誰不會,客服很簡單。”

很多淘寶賣家也是注重推廣、注重點擊率、轉化率、注重廣告,但往往忽略了客服,隨便雇兩個會電腦打字的人是常態(tài)。隨之,經(jīng)常出現(xiàn)活動推廣做的不少,成單率、轉化率依然沒有明顯提高。這就體現(xiàn)了淘寶客服外包的作用。

下面就讓小編給大家分享一下“合格客服的作用”,相信這篇內(nèi)容會給你很多幫助和啟發(fā)。

淘寶客服外包的作用

一個合格的淘寶客服應該有怎樣的作用?

 一、促成客戶成交     

客服與銷售的本質是一樣的,與客戶溝通的最終目的都是在于成交,并不局限于或是純粹地解答問題。


 二、提高客單價      

比如客戶買了單品一,你可以給客戶推薦單品二,搭配購買打折或有贈品, 還不用再付一次郵費,看起來為客戶節(jié)省幾十元,也提高了店鋪的客單價。具體策略怎么定?看產(chǎn)品體系和利潤空間。


三、引導客戶及時收貨及好評  

客服需要引導客戶及時收貨,現(xiàn)在很多客戶都是等系統(tǒng)默認收貨的,周期是10天,而很多新開的C店是沒法提前收款的,所以客服的引導可以有效提升整個資金周轉效率??头龑Э蛻羧?分好評,也是利于提高店鋪口碑。

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 四、維護店鋪權益      

客服遇到的最多而且最頭疼的問題就是講價,客服需要在不得罪客戶的情況下,盡量的把單價賣得高一點;客服在遇到客戶舉報的時候該如何應對;客戶給了中差評或遇到職業(yè)差評師時該如何應對等,提前做好話術應對。

 

五、激發(fā)客戶回頭       

一個店鋪要想長期運營,是需要回頭客的,不能只顧著開發(fā)新客戶而忽略了老客戶,所以要做適當?shù)目蛻艟S護,主要得靠客服人員了。 


客服的職責不僅僅是這些,還需要懂淘寶的規(guī)則, 一個優(yōu)秀的淘寶客服外包可以為店鋪創(chuàng)益很多,上面提到的五點,是客服的幾項重要的作用之一。