客服外包實際上是人力資源外包的一種。隨著電子商務的發展,客戶服務外包越來越普遍。
當企業需要大量人力時,如果自行招聘人員,首先需要大量的資金投入。其次,存在更大的風險,例如項目不穩定需要大量裁員。因此,客戶服務人力被外包。現在很多企業都選擇將客戶服務外包,尤其是在電商營銷節點。很多人認為客服就是網店的客服,處理售前咨詢和售后問題。對于我們從事這個行業的人來說,在線客服只是其中一種服務形式。專業解釋客戶服務外包,公司將一些重復的、非核心或核心的業務服務流程外包給供應商,雙方定義可衡量的績效評估標準。供應商擁有控制權和管理權,幫助網店降低成本,提升用戶體驗。
那么什么樣的網店適合做客服外包呢?
1. 剛起步的網店
剛起步的網店更需要專業的客服,因為招聘客服需要更多的成本和時間。外包客戶服務是最好的方式。外包公司的客戶服務是經過專業培訓和經驗豐富的。客服培訓經驗不多,選擇外包客服可以為網店節約成本,快速提升客服質量。
2.中小型網店
中小型網店不具備大一點的網店的知名度和資金能力,需要更加重視客戶服務,但又沒有大網店那么多的資金用于客戶服務培訓,所以客戶服務外包是無疑是個好辦法。如果將客服外包,網店可以將大部分資金用于產品研發和企業管理,外包客服還能保證網店客服的服務質量,是合作共贏中小型網店的方法。
3、淡旺季明顯的網店
有些網店的產品淡季非常明顯。如果選擇自營客服,難免會出現淡季客服人員過多,旺季客服人員不足的情況。客服人員,導致公司在客服人員身上花費了很多不必要的成本,而與客服公司合作后,就不用擔心這個問題了,因為客服公司的合作方式非常靈活,而且客戶服務可根據企業人員需求實時增減。
看完這篇關于客服外包的分享,如果您有這方面的問題或者需求,歡迎來到慧贏天下客服官網聯系我們。慧贏天下電商有著優秀的售前客服外包、售后客服外包、專席客服、白班晚班客服等經驗,現團隊規模600余人,雙體系質檢系統, 為您的店鋪保駕護航。