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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

淘寶客服外包未來還能走多遠

發布時間:2022-12-14

近年來由于疫情的影響,京東、淘寶店鋪的電商客服越來越難招,即使有客服,封城的時候店鋪也無人管理。因此,近年來,電商客服外包也越來越受到電商店主的青睞。雖然現在客服外包服務比較火爆,但很多人更關心電子商務外包客服服務未來的發展前景。讓我們為您分析一下。

淘寶電商網店面臨的問題.jpg

首先我們來看看淘寶電商網店面臨的各種問題。

1、首先是一家生意減少的店鋪。店主也是兼職網店,無暇顧及零碎的查詢。這時候,他可以考慮外包給專業客服幫他打理。

2、有的店鋪比較穩定,店主親自照顧來店咨詢的顧客,但偶爾在節假日或者面臨大促銷的時候還是忙不過來。放飛自我,讓自己有更多的時間做店里的其他事情,創造更大的價值。

3、還有一種店鋪有自己的客服,但是客服在線時間短,淘寶客服是外包的,或者損耗大。這時候可能需要與客服公司合作,為門店顧客提供優質的客服服務。

4.部分店鋪為季節性店鋪。他們忙的時候客服不行,有空的時候客服也無事可做。這時候可以選擇淡季減少客服,旺季增加客服,合作方式多樣化。這對主人來說也會很方便。保證。

淘寶外包客服的優勢

接下來我們就來看看淘寶外包客服的優勢。

1、客服7x16小時在線,讓店鋪不錯過任何一個訂單;

2、團隊的專業度會不定期對客服進行培訓,讓客服對店鋪知識有更深入的了解,從而更有效的促進店鋪的轉化率;

3、降低客戶用工成本,減輕資金壓力,克服網店經濟疲軟。如果我們自己聘請客服,客服底薪+提成+保險,夜班食宿,高昂的辦公場地和硬件費用會是一筆不小的開支;

4、客服外包不僅降低了成本,還節省了店主招聘和培訓客服的時間,讓店長有更多的精力去推廣店鋪,贏得更多的利潤;

5.提升整體店鋪。電商本身招的客服比較簡單,管理起來也比較困難。專業客服有溝通能力,平均轉化率比平時高2%左右。一年后對店鋪的影響也很大。專業卓越的客服,專業的服務水平淘寶客服外包可以有效提高店鋪的轉化率。


總結:市場有需求,電商外包客服未來的發展前景不會差,而且現在電子商務特別受消費者歡迎,所以外包客服的未來應該還有很長的路要走路要走。