網(wǎng)店客服是可以直接聯(lián)系買家的存在。 一個(gè)優(yōu)秀的客服可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然，糟糕的客服很容易導(dǎo)致買家的差評(píng)。 那么，網(wǎng)店客服外包的費(fèi)用是多少呢？ 客服外包根據(jù)合作時(shí)間的長短主要分為兩種方式。 短期客服外包收費(fèi)方式比較簡(jiǎn)單，長期合作客服外包收費(fèi)方式分為很多種。 首先介紹一下短期客服（臨時(shí)客服、活動(dòng)客服等）的收費(fèi)方式。

1、短期客服服務(wù)收費(fèi)方式 短期客服通常指臨時(shí)客服、節(jié)假日客服、平時(shí)促銷客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。 這種短期客服的特點(diǎn)是服務(wù)時(shí)間短，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服嚴(yán)格。 通常，客服會(huì)提前3天左右接受培訓(xùn)，才能勝任。 此類短期客服的報(bào)價(jià)，平日一般為200元/人/班，法定節(jié)假日為200-300元/人/班。 具體價(jià)格會(huì)根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量略有浮動(dòng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 經(jīng)銷商的費(fèi)用會(huì)略高。

2、長期客服收費(fèi)方式。 長期客服主要基于合同期限定義。 長期客服一般分為售前客服和售后客服。 先說說售后客服的報(bào)價(jià)吧。

1、售后客服費(fèi)用售后客服報(bào)價(jià)范圍一般為4500-5500元/人/班，工作時(shí)間一般為上午8：00-下午4：00左右。 售后客服大部分是白班客服，需要夜班售后客服的客戶相對(duì)較少。 普通客戶當(dāng)晚的售后問題，次日上午統(tǒng)一處理。 售后客服不同于售前，很難細(xì)分出更多的收費(fèi)方式。 業(yè)界普遍采用這種固定收費(fèi)方式。

一般來說，網(wǎng)店客服外包按照合作時(shí)間的長短可以分為兩種方式，一種是長期合作，一種是短期合作。 長期合作分為售后客服和售前客服。