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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

京東外包客服如何解決收不到顧客咨詢的問題?

發(fā)布時間:2022-11-10

京東客服外包在一般情況下,接收不到顧客咨詢,可能是因為以下三個原因:

賬號沒有客服接待權(quán)限

1.      賬號沒有客服接待權(quán)限

客服接待顧客的第一步,是要給該賬號配置客服權(quán)限。請主賬號在京麥“商家后臺-賬號管理-員工管理-補充權(quán)限”頁面給該賬號授予“在線客服(IM)”權(quán)限。

 

該賬號配置客服權(quán)限


商家后臺-賬號管理-員工管理-補充權(quán)限

2.      賬號不在技能組中

如果賬號不在技能組中,是不會收到顧客咨詢分流的。請主賬號在“客服管家后臺-服務商管理-咨詢組管理”中檢查,該賬號是否有在技能組中,且權(quán)重不能是0,并且確保該賬號所在的技能組是可收到顧客咨詢的。


賬號不在技能組中




3.      賬號設(shè)置了不可接待

如果賬號設(shè)置了不可接待,即便在技能組中也不會被分流。請主賬號在“咚咚管家后臺-服務商管理-客服總覽”中查詢該賬號,檢查該賬號所在的技能組中是否配置的是可接待。

賬號設(shè)置了不可接待


如果以上原因均自查無誤,仍然無法收到顧客咨詢,請您通過京麥APP截屏反饋,或京麥PC端右上角“設(shè)置-故障反饋”提交問題。

謝謝您的支持,祝您生意興隆!