咚咚是做為我們商家跟買家的溝通橋梁，也是我們日常運營中必備的工具，有很多小伙伴對咚咚的功能還是比較陌生的，今天來帶著大家梳理幾個重點的使用功能。

一、咚咚涉及的板塊

首先，咚咚主要有四個相關網頁后臺可操作：

客服管家（kf.jd.com）、APP京麥、PC京麥（jm.jd.com）、PC獨立咚咚（im.jd.com）

二、延遲發貨卡片

咚咚延遲發貨卡片它是可以實現延遲發貨報備的一種快捷功能；

具體操作如下：選擇要報備的訂單，點擊訂單右下角的“延遲發貨’’可一鍵生成延遲發貨報備，此舉動會同步到“商家后臺-延遲發貨報備-緊急報備”模塊中，消費者可點擊“接受”則 “審核通過”，消費者點擊“拒絕”則“審核未通過”，消費者48H內未點擊，則該報備單自動“取消”。

 如下圖所示：

三、快捷聯想輸入

我們在日常輸入過程中系統會匹配到關鍵字匹配到對應的快捷話術，所以這個功能可以開啟，我們商家可選擇發送，更加方便智能。

四、回車鍵發送消息

此功能，現在目前只能同步到安卓端手機的商家，之前很多小伙伴，覺得使用發送很不順手，現在這個功能開啟，可以方便一部分商家快速回復啦~

設置的路徑如下：

 五、留言指定分配

作為運營經理或者店長，我們可以設置指定某個或某幾個客服接待留言。

系統會將留言顧客按一定分流邏輯分配給被指定的客服，未被指定的客服不會接到留言咨詢，但如果剛好留言的顧客第二天又在線，會按在線邏輯分配。

操作的路徑如下圖：

溫馨提示：選擇開啟，并在右側勾選需要分配的客服，然后點保存。如果需要刪除已指定的客服，在右側把勾選去掉，然后再保存。該操作約30分鐘后即生效。

OK~ 那以上就是我給大家總結的幾個關于咚咚落地能使用到的功能，希望可以幫助大家~