在線客服外包公司對于很多電商店主來說應(yīng)該都不陌生吧！許多店主應(yīng)該使用客戶服務(wù)外包。專業(yè)的外包公司對于網(wǎng)店來說是一個(gè)很大的幫助，可以幫助網(wǎng)店分擔(dān)市場的競爭壓力。讓網(wǎng)店在發(fā)展的道路上走得更快更穩(wěn)。那么在線客服外包公司的具體作用是什么？小編根據(jù)我多年從事這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為大家分析一下

客服外包是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展衍生出來的一個(gè)行業(yè)。屬于第三方服務(wù)，致力于為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。外包服務(wù)業(yè)是一個(gè)長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利共贏的行業(yè)。業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方法。其功能主要包括：

1.降低網(wǎng)店成本和開支

現(xiàn)在電子商務(wù)市場的競爭壓力很大。許多網(wǎng)店老板希望降低第三方客服外包公司的成本，減少開支，以應(yīng)對市場競爭的壓力。外包公司的客服成本比自己招的客服便宜。他們主要使用基本工資和傭金為網(wǎng)店提供服務(wù)。客戶服務(wù)只有通過良好的表現(xiàn)才能賺更多的錢。而且外包公司有固定的辦公場地和設(shè)備，客服的食宿和福利也由外包公司負(fù)責(zé)，可以為店主節(jié)省不少開支。

2、客服在線時(shí)間長，有利于客戶資源的利用

外包公司的客服一般一天15小時(shí)在線。客服從早上8:00工作到晚上24:00，無縫輪班服務(wù)，周六周日節(jié)假日不上班，吃飯也不下班。在線等待客戶隨時(shí)上門提問，不會浪費(fèi)任何咨詢的客戶資源，能為客戶提供更好的服務(wù)。

3、服務(wù)更專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更有保障

外包公司的客服有多年電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富。與客戶聊天時(shí)，能耐心聽取意見和想法，以客戶為中心，尊重客戶，正確引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。讓顧客在購物時(shí)享受更高的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.可以減輕掌柜的工作量

外包客服崗位后，店主再也不用熬夜盯著店面，也不需要自己去招聘和培訓(xùn)客服了。可以有時(shí)間給自己放個(gè)長假，外出旅游和朋友聚餐時(shí)，不用擔(dān)心店鋪無人管理，可以多陪陪家人朋友，或者有更多時(shí)間經(jīng)營網(wǎng)上商店，增加收入。

由于越來越多的人將網(wǎng)店作為自己的投資方向，客服外包的市場也在不斷擴(kuò)大，客服外包行業(yè)的規(guī)則也在不斷完善。越來越多的不合格、不專業(yè)的外包公司會被市場淘汰 淘汰第三方客服外包公司，所以如果你也有相關(guān)需求，可以找正規(guī)的外包公司合作，效果應(yīng)該不會讓你失望。