現(xiàn)在很多人為了增加收入會(huì)找副業(yè)來增加收入。電子商務(wù)無疑成為了很多人的選擇。操作簡(jiǎn)單，成本相對(duì)較低，易于操作。但由于是副業(yè)，店主不可能隨時(shí)看管網(wǎng)店，也導(dǎo)致對(duì)應(yīng)客戶時(shí)間長(zhǎng)，詢盤轉(zhuǎn)化率低。而一些以網(wǎng)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)的店主，則因競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，服務(wù)質(zhì)量跟不上顧客需求而苦惱。

因此，很多淘寶店主選擇與第三方客服外包公司合作，借助外援幫助自己的店鋪運(yùn)營(yíng)。看到這里，有些沒有接觸過外包行業(yè)的人可能會(huì)問，什么是第三方客服外包？它有什么作用？

第三方客服外包是指電子商務(wù)公司將網(wǎng)店的客服崗位交給外包公司，讓外包公司提供專業(yè)的客服人員，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，幫助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的更穩(wěn)定。 

其功能和意義主要包括：

1、降低網(wǎng)店用人成本，減輕資金壓力，降低網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)。如果我們自己雇傭客服，客服的底薪+提成+保險(xiǎn)，夜班的住宿問題，辦公場(chǎng)地和硬件的高成本，日常開銷，都是一筆不小的開支。選擇外包后，這些費(fèi)用將由外包公司服務(wù)支付，網(wǎng)店只需支付客服人員的工資即可。

2、店主可以省去客服招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)，直接享受專業(yè)服務(wù)。對(duì)于店主來說，招聘、培訓(xùn)和管理客戶服務(wù)非常繁瑣且無止境。培訓(xùn)專業(yè)客服人員至少需要一個(gè)月時(shí)間。但是外包后，外包公司的客服都是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員。他們只需要接受網(wǎng)店知識(shí)培訓(xùn)就可以上崗，一周左右就可以完成，效率高，速度快。

3、在線時(shí)間可延長(zhǎng)至16小時(shí)。個(gè)體戶客服是8小時(shí)工作制，但是每天8:00-24:00客戶會(huì)咨詢，有16個(gè)小時(shí)。如果招不到夜班老板，就得自己打理店面，但老板也需要休息。，白天忙別的事情，晚上看店，根本忙不過來。所以外包是最好的選擇。

享受長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、外包公司擁有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，培訓(xùn)符合市場(chǎng)需求的客服，避免不必要的損失。

第三方客服外包就是找一群專業(yè)的人為網(wǎng)店提供客服，幫助網(wǎng)店處理一些與客服相關(guān)的事宜。一位萌萌客服外包的經(jīng)理曾說過：專業(yè)的事情一定要由專業(yè)的人做，成本才能降到最低，結(jié)果才能做到最好。好了，第三方客服外包公司的作用和意義就介紹到這里。再見，下期再見。