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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

揭秘外包客服真的有那么好嗎?

發(fā)布時間:2022-10-11

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的生活方式,網(wǎng)購生意相當(dāng)火爆。但是,雖然生意越做越大,網(wǎng)店的服務(wù)就不行了。是網(wǎng)上客服店鋪的一個窗口,也是接觸客戶的第一人。如果客服沒有服務(wù)好客戶,網(wǎng)店還會有銷售嗎?顧客還會買店里的商品嗎?現(xiàn)在第三方外包客服公司的出現(xiàn),可以大大提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。客服由多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服組成。也可以節(jié)省店主招聘和培訓(xùn)客服的時間。客服為什么要外包?同時也降低了網(wǎng)店的各種費(fèi)用和成本。

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外包的優(yōu)勢是什么?

1.勞動力成本更低,客戶服務(wù)更專業(yè)

不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)。有成本,開網(wǎng)店也是。人工、房租、水電等。都是成本,一個月要花很多錢。更有甚者,很多客服人員在客服方面并不專業(yè)。有的店主培訓(xùn)后才能上崗,但也有很多商家為了省事不培訓(xùn),客服直接上崗,導(dǎo)致客服不專業(yè),訂單量低,客服反應(yīng)慢。如果遇到大型電商節(jié),咨詢量和交易額突然飆升的時候,客服根本應(yīng)付不過來。如果把支付客服工資的2/3成本外包給公司客服,成本會大大降低一半。人家也是專業(yè)的客服人員,有很高的銷售技巧,能及時引導(dǎo)客戶下單。

2.客服時間長,客戶資源不浪費(fèi)。

對于很多賣家來說。客服的服務(wù)時間很難安排。有些人不愿意上夜班,有些人不愿意上白班。為什么要外包客服?大家都很難調(diào)整。那么客服外包公司就可以解決這些問題。客服全天在線15個小時,沒有休息日和節(jié)假日。顧客可以隨時詢問客服問題,不會遺漏每一個顧客的信息,大大增加了店鋪的營業(yè)額。

3.商家不再擔(dān)心招聘和培訓(xùn)的問題。

店鋪?zhàn)龊靡院螅瑸g覽量上來了,店鋪忙不過來,就開始招客服。然而,客戶服務(wù)也很難招聘。不是人們對你不滿意,也不是你對別人不滿意。最后招了一個客服,培訓(xùn)了一個多月,什么都懂,客服不干了,陷入重復(fù)招聘。培訓(xùn)正在招聘過程中。除了苦惱,外包客服的第三方公司正好解決了網(wǎng)店的燃眉之急。客服公司常年保持大量優(yōu)秀的客服。即使客服退出,另一個客服也會及時頂上。客服只有經(jīng)過專業(yè)考試才能上崗,不會像自己聘請的客服一樣違規(guī)。

客服外包就是為網(wǎng)店解決客服問題。現(xiàn)在電商競爭壓力大,專業(yè)客服缺口也大。商家自己招客服不僅需要成本,還需要培訓(xùn)和管理。甚至租用場地和設(shè)備都相當(dāng)麻煩。外包后,店主可以更加輕松,只需負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨,不用擔(dān)心客服,可謂極度省心。