客服外包是電子商務的強勁發展衍生出的新興行業，屬于第三方服務，為網店提供專業的客服服務。對于企業來說，是降低成本，快速拓展服務能量的好方法。企業為了保持組織的核心能力，又因為人力不足，可以將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，從而降低運營成本，提高質量，集中人力資源，提高客戶滿意度。外包服務業是一種長期性、戰略性、相互滲透、互利共贏的業務委托和合同執行方式。

剛剛起步的商家

剛起步的企業更需要專業客服，個體戶客服更需要成本和時間。外包客服是最好的方式。外包公司的客服都是經過專業培訓的有經驗的客服。剛起步的企業沒有太多的客服培訓經驗，選擇外包客服不僅能為公司節約成本，還能快速提升客服質量。

中小型商家

中小企業沒有大企業的知名度和資金能力，但更需要重視客戶服務。但是他們沒有大企業那么多錢做客服培訓，所以客服外包無疑是一個好辦法。如果將客服外包，企業可以將大部分資金用于產品研發以及企業管理，將客服外包也可以保證企業客服的服務質量，對于中小企業來說是一種雙贏的合作方式。

淡季明顯的商家

部分企業產品淡季非常明顯。如果選擇自營客服，必然會出現淡季客服人員太多，淡季客服人員不夠電話客服外包的情況。這會造成企業花更多的錢去培訓電話客服外包的客服人員，而淡季又不能減少客服人員，導致公司在客服人員上花費了很多不必要的成本。和客服公司合作后，你再也不用擔心這個問題了，因為客服公司的合作模式非常靈活，你可以根據企業的需求實時增減客服人員。

看完文章，希望對你有幫助，我會為你準備更多關于客服外包的知識。