相信很多人都知道公司的客服外包。很多想找客服外包的店主，最關(guān)心的是公司的客服外包能力，以及外包公司收取的費(fèi)用。今天為您介紹一下外包客服的種類(lèi)和收費(fèi)。

讓我們先來(lái)看看外包的類(lèi)型

店主對(duì)外包客服有不同的需求。

第一種是店主把店鋪的客服工作全部交給客服公司，自己專(zhuān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)。

第二，客服分早晚班。商店可以選擇將一個(gè)班次交給外包公司，自己負(fù)責(zé)另一個(gè)班次。

第三，有些店鋪只有在大促銷(xiāo)的時(shí)候才會(huì)應(yīng)接不暇。只有在這些時(shí)候，他們才會(huì)暫時(shí)與外包公司合作。

第四種是季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，淡季自己管理，旺季才會(huì)和外包公司合作。

了解了這些客服形式之后，我們?cè)賮?lái)看看外包客服是如何收費(fèi)的，這是很多店主關(guān)心的問(wèn)題。畢竟跟成本有關(guān)。

這些是決定價(jià)格的主要因素。首先是我們有多少門(mén)店，然后是咨詢(xún)量，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和店主對(duì)座位的要求，是需要全職座位還是座位可以拼湊等等。每個(gè)店的情況都不一樣，所以沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是有幾種方式供你選擇:

1.低底薪提成的方式。傭金是基于外包客服的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。提分的多少是由店鋪的客單價(jià)和銷(xiāo)售額決定的。一般需要店家購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可以看到客服的服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)監(jiān)控客服。大概的標(biāo)準(zhǔn)是1500加2%的提分，這個(gè)還是要看店鋪的整體情況。這個(gè)傭金是客服轉(zhuǎn)化率的傭金，不包括退款。

店鋪的需求不一樣，收費(fèi)也不一樣。

2.固定工資，一般針對(duì)大店鋪，也是大店鋪可以接受的方式，人流量大，銷(xiāo)量大，咨詢(xún)量大。相比之前的方式，客服的熱情可能會(huì)少一點(diǎn)，但是結(jié)算方式簡(jiǎn)單，外包公司會(huì)根據(jù)店鋪的咨詢(xún)量和工作量進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。平均固定工資每人每月4500元，一個(gè)班次。

3.短期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以上兩項(xiàng)是長(zhǎng)期合作的客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面小編就給大家介紹一下短期合作，比如雙11，雙12等節(jié)假日和活動(dòng)。一般都是按天收費(fèi)，一般在200元/人/天/班。大促銷(xiāo)日，客服在300元/人/天/班。

最后，這邊說(shuō)明一下，由于每個(gè)店鋪的情況不同，具體的報(bào)價(jià)方案肯定會(huì)有所不同。以上的信息都是關(guān)于小編公司客服外包的收費(fèi)情況，僅供大家參考。如有錯(cuò)誤，望各位諒解。