客服是最直接接觸到顧客的一批人，所以理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱说赇佫D(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，如果客服對(duì)于用戶的提問，半天還沒回復(fù)，或者只回復(fù)個(gè)親，那真的是連機(jī)器人都不如，專業(yè)的外包問客服都能提高服務(wù)用戶的服務(wù)質(zhì)量。

1、客服外包的好處

每個(gè)客戶或多或少都會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所疑問，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到客服。這個(gè)時(shí)候好的客服就會(huì)打消用戶的購買顧慮，促進(jìn)用戶下單購買。比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么客服就會(huì)回答到“質(zhì)量完全過關(guān)，親可以看購買過客戶的評(píng)論。這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、客服外包的逼單技巧

在用戶的購買意向猶豫不決的時(shí)候，就可以合理的逼單，比如拼多多客服可以用物流逼單、話術(shù)可以這樣：“倉庫15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。還可以以使用過產(chǎn)品的用戶身份來逼單，比如話術(shù)可以這樣：“這款產(chǎn)品真的不錯(cuò)，我自己都在用”。除此之外，還可以用合理的優(yōu)惠券來促進(jìn)用戶下單，話術(shù)可以這樣。“親，現(xiàn)在關(guān)注我們店鋪，就可以領(lǐng)取5元的優(yōu)惠券，那這款的產(chǎn)品你以什么的價(jià)格就可以拿到手哦”這個(gè)話術(shù)比較適合低客單的商品。

3、客服外包懂得主動(dòng)提問拿回主動(dòng)權(quán)

提問可以幫助客服拿回談話的主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說，比如顧客說想在看看，那就是對(duì)商品的某些方面不合心意，這個(gè)時(shí)候，我們的客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，接下來引導(dǎo)用戶說出，是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還是價(jià)格存在顧慮。然后針對(duì)性的去解決。

4、合理的介紹店鋪產(chǎn)品

實(shí)際上，客服有的時(shí)候就像是超市的導(dǎo)購，一味說產(chǎn)品價(jià)值，用戶也不一定記得住，這個(gè)時(shí)候我們就可以從用戶體驗(yàn)方面入手，這樣更能贏得用戶的認(rèn)同。

客服是最直接接觸到顧客的一批人，所以理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱说赇佫D(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，如果客服對(duì)于用戶的提問，半天還沒回復(fù)，或者只回復(fù)個(gè)親，那真的是連機(jī)器人都不如，但如果能學(xué)會(huì)金牌客服的套路，那每位客服都能提高服務(wù)用戶的服務(wù)質(zhì)量。