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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

對于電商客服外包你的理解是什么呢?

發布時間:2022-12-31

好多做電商的朋友必不可少的就客服,那么對于客服你是怎么理解的呢?你有沒有忽略我們的小小客服呢?下面讓我們來看下這位商友的理解吧

對于電商客服外包你的理解是什么呢?

開始從事電商行業的第一份工作是一名電商客服外包公司的小客服,對,小客服,為什么要說是小客服呢?原因是在電商行業客服一直都是一個技術含量不高,專業技能沒要求的,似乎只要你會打字都是可以做這份工作的。包括現在電商客服的招聘其實也是學歷無限制,工作經驗無要求,只要會打字都是可以的。


在我從事這個職業之前也是覺得客服是個是人就可以做的工作,但當我真正接觸了一段時間,我發現事情并不是這個樣子的,客服是網購中直接跟客戶交流的人,她的語言表達服務態度都直接影響著客戶都店鋪的印象,在一定程度上她是代表店鋪形象和新人度的。如果你的客服不好,也許你引流來的人有多少也就失去多少潛在客戶!

在我剛做客服那幾天,因為對一款產品的不熟悉并想快點成交,就跟顧客說了滿話產品是全實木的,結果顧客收到后發現桌面板并不是實木的,顧客就找來說產品和客服說的有不符的地方,其實詳情頁里面有寫明桌面并不是實木的,但是由于我自己的不熟悉給顧客造就了一個很好的理由。這件事確實是我工作上的失誤,為此跟顧客解釋道歉了很久,并以一定的經濟補償來表示了我們的歉意。雖然這筆訂單沒有賺錢,但是很好的是顧客給了一個比較中肯的評價,評價里寫的是售后服務態度很好,雖然有點不愉快,但都得到了很好的處理,很負責的賣家!也可以說我們用這個補償買了她的好評,但至少比我們跟她爭辯詳情頁里說明了面板的材質,客服只是剛來的不太熟悉產品請她諒解這樣單純的可憐訴求來的好,沒有誰是應該同情你的,錯了就是錯了,也許她會同情你不予評價,也許她覺得你推卸責任給你一個差評呢?要知道一個差評有多影響產品銷售。

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當然也遇到過一些惡意評價或者惡意訛詐的客戶,對于這樣的客戶,我們通常采取的是見招拆招,不給他得逞的機會,不接受不害怕他的惡意威脅!在評價解釋那里對于所有的評價都會給以回復,貼別是有問題沒有聯系客服直接評價的,我們都會留言會電話和旺旺聯系買家,并給出一個合理的處理方式,以此來表示我們并不是賣完就不理的不良賣家,給客戶值得負責可信賴的形象。讓客戶給我們宣傳,也許會覺得成效不大,但是這個成本基本算零啊!本來這就是我們應該做好的!