由于網店具有便捷、成本低和銷售對象廣泛等特點，網上開店己經逐漸成為個人創業企業開拓市場的重要方式。如今消費者群體也非常成熟，加之網絡支付與物流系統也日趨完

善，讓越來越多的人涌向了電商平臺開設網店，想要在這個充滿機遇與風險的市場中，賺取屬于自己的一份收益。

然而，網購市場并不是那么好賺錢的。很多人做好了網店的裝修和宣傳，覺得自己肯定財源滾滾了，結果卻不是那么理想，很多顧客來看看，問兩句又走掉，轉化率一直上不去，

這種現象相信很多店主都遇到過，其根本原因之一就在于客服團隊建設沒有跟上。

無論在傳統商業時代還是在電商時代，客服都扮演著舉足輕重的角色。從迎客、介紹商品、推銷、促單到售后，都是客服負責的工作范圍，客服工作質量的好壞，直接決定著店鋪

的銷量與返購率，影響著店鋪的盈利與發展。客服工作是如此重要，然而很多店主和公司并不十分重視，也不太了解如何規范地建設客服團隊。也有很多客服人員認為做客服就是“人肉聊天機”，而不了解客服工作對網店盈利的重要性，這不能不說是一種遺憾。

客服這種工作，在實體商店中長期存在。當網絡購物興起后，網店客服也應運而生，成為溝通顧客與店鋪的橋梁。網店客服通過為顧客提供一系列相關服務，在網店推廣

產品銷售、售后服務、客戶維護等方面起到至關重要的作用，網店客服可以有效幫助網店店主更高效地管理網店及時把握商機，從容應對繁忙的生意。可以說，做好網店客服，能夠極大提高網店的銷售水平。