淘寶商家應該都知道淘寶客服人員的重要性。他們與消費者直接相連，所以這個位置至關重要。有些淘寶商家會去網店做客服外包。網店外包是什么意思？

網店外包是什么意思？

所謂網店客服外包，就是和外包公司合作，使用他們的客服人員。

自招和外包客服的區別:

1.業余客服經驗不足，沒有實際工作經驗，面對咨詢會遇到困難。淘寶客服外包的客服是經過長期專業培訓，嚴格考核篩選，具備專業素質和豐富實踐經驗的客服。

2.自招客服比較簡單，不太好管理。客服工作無聊，質量也沒辦法保證。客服公司都是團隊合作者，工作、學習、交流群都有交流的空間。公司為客服提供晉升機會，客服工作熱情。

3.業余客服需要店主進行培訓，無法快速掌握店鋪的知識。客服外包就是招聘各個領域有經驗的客服。對于產品，公司會指派同行業經驗的客服人員到店，公司也會對客服進行崗前培訓，確保客服能夠充分了解店鋪。

4.業余時間自主創業成本比較高，還有假期，往往達不到預期效果。客服公司底薪加提成可以提高店鋪的銷量，外包公司客服休息都是輪崗。主要是客服人員足夠多，走了很快就會有人來頂替，這樣店鋪就不會漏掉任何一單。

其次，淘寶客服外包公司有很多優勢:

1.管理更加規范。我有自己的管理和培訓部門，店鋪客服外包，有多年的行業經驗和培訓體系。

2.能夠有自己的辦公場所和專業設備，為客服準備宿舍等福利，為店鋪省錢。

3.降低成本，解放你，你可以做更有意義的事情，把客服包交給客服公司，讓專業的客服幫你打理店鋪。

4.提高客戶服務的質量和歸屬感。外包公司的客服流失會比較小，門店也不會缺人手外包客服。公司不斷招聘是為了保證門店的正常運營。

對于一些大的店鋪，咨詢量高的店鋪其實可以選擇客服外包。畢竟客服外包比普通客服更專業，而且可以提高我們的工作效率，節省我們的時間和精力，成本也不是很高。你可以試試。