在這個互聯網發達的時代，電子商務也獲得了蓬勃發展的空間，但在發展壯大之后也迎來了困境。為此，衍生出了一個新的第三方服務行業——網店客服外包服務，今天我們就來說說選擇網店客服外包的原因，即外包可以解決哪些問題。

一、電商行業客服人才短缺

近年來各大電商平臺的快速發展，導致人才供給短缺。之后，“運營外包”、“直播外包”、客服外包等各行各業應運而生。因此，客服人才短缺是客服外包的新興產業之一。重要原因。

電子商務行業人才短缺

二、客服水平參差不齊

無論賣家位于一線城市的高層建筑還是偏遠山區，服務對象都是面向全國所有買家。頁面視覺可以不足，但服務必須有保障。現在很多賣家都是靠貨源創業，對客服的培訓和管理了解不多。但是客服是離客戶最近的人，每天都會接觸到很多客戶。客戶是否會購買客服在其中起著重要作用。因此，很多賣家都有自己的專業管理團隊，外包成為了他們的最佳選擇。

3、網店淡季細分明顯，全年網店客服需求不均衡

隨著電子商務行業的普及和成熟，對客戶服務的需求與日俱增。關鍵是季節性和促銷節日帶來的短期客戶服務需求數量的變化。在旺季和大促銷期間，網店根本無法及時培訓新的客服人員，如果提前培養客服，也會給門店帶來不小的負擔。客服外包服務我買不起，但如果不提前準備，暫時很難找到專業的客服人員，尤其是年終大促、618、雙11、雙12大促期間，簡直是找人難，所以網店外包服務成了很多賣家的選擇。

四、網店運營成本過高

自雇成本太高

在一二線城市，客戶服務的成本非常高。網店除了支付客服人員的工資外，還要支付保險、食宿、補貼、各種福利等客服外包服務的費用。這不包括辦公空間租賃和購買辦公設備是一筆巨大的開支。對于外包，賣家只需支付客服人員的工資，其他費用由外包公司支付。有人會問：外包公司不會虧本嗎？根據小編的經驗，不會的，因為很多網店使用的是席位合作的方式，一個客服同時服務好幾家店鋪（當然是在保證服務質量的情況下），所以它不會賠錢。這也是很多賣家為了降低成本選擇外包服務的原因。

以上四點是很多賣家選擇網店客服外包服務的原因，也是外包可以解決的主要問題。而且，由于輕量化管理的出現，外包服務已經成為大趨勢，現在不僅網店會選擇外包服務，一些企業的網站、呼叫中心、內容審核等項目也會外包。