美女精品在线观看_91高清一区_久热re这里精品视频在线6_99亚洲伊人久久精品影院

返回列表

瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

新進00后小白客服如何培訓的?

發布時間:2022-05-09

電商來說,客服的流動性較大,不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年,00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。


前幾天群里在討論,招客服是喜歡招資歷老/經驗足的、還是招聽話的/年輕的。有個外包客服主管說,他更喜歡招30歲以上的,工作認真,給人感覺有沖勁,00后的好像沒有年紀大的專注,影響公司業績。持這種觀點的還不只他一個,其他人也覺得年紀大的比較有責任心。

a8bd5fb0e3a0a4d37be19e98154e634.jpg

但是現在基本是00后新人開始進入職場了,而且客服崗的年齡層又比其他崗位的低,更不可避免地招他們進來。“老人”也曾是“新人”,人還是要招,還是要培養。以后能不能用好,第一步培訓就像在打地基,地基打得牢,以后業績好。這幫新進來的00后小白客服們怎么搞定,下面一連串套路(很認真的方案 )讓他們成為你左膀右臂。


新入職客服7天培訓計劃



1

 
 

培訓目的

 使新進員工盡快熟悉公司概況,了解并認同公司企業文化及管理規章制度;

 使新員工全方面了解公司的經營業務,堅定自己的職業以及職位選擇;

■ 使新員工明確自己的崗位基本職責,熟悉本職工作的內容和要求,盡快進入崗位角色;

■ 使新員工能快速地融入到公司團隊,工作和生活,消除陌生感。


2

 
 

培訓前準備

 搭建課程體系

■ 培訓材料

■ 培訓時間安排

 考核評估方式與試題


3

 
 

培訓內容

■ 客服素質培養:心態培養、情緒管理能力培養;

■ 客服培訓需要掌握的知識:淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、后臺流程;

■ 客服需要清楚的考核指標:客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等;

■ 公司基本情況了解:公司文化、規章制度、崗位職責、發展前景等等。


4

 
 

課程體系模板搭建

  


5

 
 

組織培訓

■ 組織新員工對所需要培訓的內容進行集中講解,輔助問答、考試、上機操作等方式鞏固培訓成果。


6

 
 

考核

■ 每期培訓的新員工必須參加考核,培訓內容以筆試為主,口試為輔,平時的工作狀態,考核成績納入試用期轉正依據。


7

 
 

評估與總結

■ 根據每期的新進員工發展進度情況作出總結,制定出更完善的新人培訓計劃。


8

 
 

新員工培訓8大忌

■ 關注度不夠

■ 培訓形式機械化

■ 培訓過程短期化

■ 對新員工需求挖掘停于表面

■ 不注重培訓講師層級

■ 忽視培訓數據的整理與分析

■ 培訓內容碎片化

 缺乏對新員工的持續關注


9

 
 

7天培訓課程安排(參考)

  


10

 
 

培訓材料



四川慧贏天下電子商務有限公司自創建以來便專注于客服外包服務,公司核心業務為客服外包,淘寶外包客服,店鋪外包客服,呼叫中心外包,秉承著“用心服務,專業服務,以誠立身,以信立業,一和為本”經營理念,讓更多客戶能享受到我們專業優質的服務~


*以上是本期的內容

    慧贏天下客服外包服務商~