我服務(wù)的店鋪主營服裝品類，顧客售前一般咨詢尺碼、商品信息、物流之類的問題，這類問題一定要邀評。

問題解決清楚后顧客就會離線，后續(xù)邀評的話術(shù)顧客也有可能看不到，對此我會把真誠確認(rèn) “還有什么可以幫您的呢”和“方便給小妹的服務(wù)態(tài)度一個評價嗎”設(shè)置成一個快捷語，解答完顧客的問題就立馬發(fā)出去。有的客戶會主動給你評價，有的會問如何評價，就可以第一時間把邀評的話術(shù)和評價彈窗發(fā)給顧客。

其次是售后問題，很多在線客服是不敢邀評的。遇到售后問題首先不要慌，聊天中不能一味的跟顧客道歉，要站在顧客的角度提供好的解決方案和服務(wù)，顧客反饋問題的第一時間，先傾聽，理解顧客的問題和問題產(chǎn)生的原因，如果是商家問題，第一時間表達歉意和同理心，讓顧客感受到你的態(tài)度，然后去幫他核實解決，需要提供有效的解決方案。

如果當(dāng)前不能及時解決的問題，需要告知顧客目前的處理進度和預(yù)計處理好的時間，主動掌握聊天的節(jié)奏，客戶也會清楚整個問題的處理過程，真誠確認(rèn)后可以邀評，告訴顧客是給自己的服務(wù)態(tài)度評價，避免因物流等非客服問題產(chǎn)生的差評。

再列舉一個場景，顧客剛提出問題但是還沒有實際說明問題的情況，我們需要主動去詢問，比如顧客要申請換貨或者退貨，那么我們需要了解是否是質(zhì)量問題，這里面涉及到一個運費的問題，商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后，我們可以主動告知顧客運費商家承擔(dān)。

另外我們還需要了解到，需要退回的產(chǎn)品吊牌、包裝等是否還在，是否會影響到二次銷售，提前提醒顧客，防止商品寄回后被倉庫拒收。

總之我們用心服務(wù)，獲得更多的優(yōu)質(zhì)評價還是不難的。