眾所周知，淘寶客服外包，電商網(wǎng)店是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，也是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速更新的元素。面對(duì)大量電商平臺(tái)和網(wǎng)店的出現(xiàn)，電商必備的客服崗位稀缺，專(zhuān)業(yè)客服人員無(wú)法要求在線客服外包。對(duì)于專(zhuān)業(yè)客服的稀缺，電商網(wǎng)店需要淘寶客服外包嗎？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，小編為大家分析客服外包的幾大優(yōu)勢(shì)。

一、全天候在線客戶(hù)服務(wù)

在客服公司，為了保證訂單不丟，客戶(hù)不漏，客服24小時(shí)在線，16小時(shí)不間斷。根據(jù)不同類(lèi)型的網(wǎng)店和不同的業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)時(shí)間。第二，有固定的客服團(tuán)隊(duì)

自營(yíng)客服往往不堪重負(fù)，客服得不到系統(tǒng)化的管理，沒(méi)有正規(guī)的管理制度。公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的招聘部、培訓(xùn)部和管理部，建立了一支固定的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

第三，減輕網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)壓力。

網(wǎng)店需要花三大費(fèi)用在底薪提成保險(xiǎn)上，給網(wǎng)店店主帶來(lái)了不小的壓力。網(wǎng)店人員的增加無(wú)疑會(huì)增加成本，而客服外包正好節(jié)省了這部分網(wǎng)店費(fèi)用，讓網(wǎng)店店主減輕經(jīng)營(yíng)壓力。

四。降低風(fēng)險(xiǎn)

店鋪?zhàn)誀I(yíng)客服的風(fēng)險(xiǎn)高于外包客服?？蛻?hù)服務(wù)的流動(dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素?？头亲钍軞g迎的行業(yè)。自營(yíng)客戶(hù)沒(méi)有更多更好的客服管理系統(tǒng)，客服對(duì)店鋪責(zé)任心差，容易流失客服。外包公司可以通過(guò)客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部晉升等方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，降低客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。另外，商家不需要直接聯(lián)系客服，外包公司與客服簽訂勞動(dòng)合同，客服與商家的勞動(dòng)糾紛大大減少。

以上是小編為大家總結(jié)的電商客服外包的優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)網(wǎng)店要淘寶外包客服，需要網(wǎng)店店主根據(jù)網(wǎng)店的實(shí)際情況和外包后的利弊來(lái)做決定。