今天小編來講一下在已有客服話術的基礎上如何優化響應的幾個方法，其次介紹一下客服外包常用的績效管理軟件——赤兔名品的運用。看它是如何優化響應時間，如何提高轉化的。如果你感興趣的話，就接著往下看吧！

方法1：是我們前幾篇文章中提到的-千牛快捷短語的設置

①自動回復的設置，在第一次：降低首次響應時間

②日常客服接待話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間

③轉接到人或轉接到組需注意：如果對方旺旺掛起的時候可能表示他不在電腦前，這個時候就不能轉接，避免錯誤轉接造成響應時間過長

方法2.進入商家后臺-登錄賬號-選擇我購買的服務-客服管理-赤兔名品

①首先購買所需客服的赤兔，在后臺子賬號管理權限添加對應的客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加客服賬號的權限，開始統計數據，數據延遲一天。

②進入之后選擇-一目了然-客服對比：選擇需要統計的日期，日數據，周數據，月數據都清晰明了，這時候就可以選擇我們需要的響應時間，首響是否超過黃金6秒，平均響應時間是否超出現有的對標指。

 ③查看接待數據，進入赤兔-選擇客服績效-值班情況分析

可以看到客服現在賬號上所接待的人數、以及時間、上線小時、是否掛起等數據，這也是提升響應率的方法

方法3：進入商家中心-登錄賬號-選擇子賬號管理-客服分流

①檢查接待客服旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，主要是避免漏回復和有責未回復。

②也可檢查實時接待數據，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長。