今天小編繼續(xù)來給大家介紹一下客服外包需要用到的績效管理軟件——赤兔名品的運用，看它有哪些隱藏起來的功能！如果你感興趣的話，就接著往下看吧！

功能一:自動獲取、統(tǒng)計分析店鋪及客服服務數(shù)據(jù)采用眾多中大賣家長期實施并驗證的績效計算規(guī)則,科學統(tǒng)計，經(jīng)專業(yè)測試后實施，能夠精確分析數(shù)據(jù)。

工作量分析表：

功能二:可以了解客服的工作狀態(tài)和工作情況此表可以直接提供接待人數(shù)、分時接待人數(shù)、客服接待壓力、平均接待時長等數(shù)據(jù),幫助分析客服工作量及飽和程度;通過首次響應時間,平均響應時間,未回復人數(shù),回復率和慢響應統(tǒng)計等數(shù)據(jù),查看客服響應是否及時;提供客服值班分析,協(xié)助主管對客服進行考勤管理。

值班情況分析表：

功能三:評估客服的銷售能力系統(tǒng)提供詢單轉化成功率,幫助分析客服的成單能力;通過客服客單價、客件數(shù)數(shù)據(jù)及客服推薦成交分析,可以了解客服的關聯(lián)銷售能力。

成功率分析表：

客單價分析表：

商品推薦分析表：

功能四:了解客服的服務態(tài)度通過客服評價分析,可以統(tǒng)計客戶對客服的服務評分;還可通過交易中差評統(tǒng)計,協(xié)助分析客服的服務質量。

E客服評價：

交易中差評分析：

功能五:計算客服提成

系統(tǒng)提供客服銷售額,銷售量數(shù)據(jù),同時提供線性提成,分段提成和梯度提成三種提成計算方式供選擇;銷售業(yè)績相關的各項統(tǒng)計,支持靈活規(guī)則設置,足以滿足不同店鋪的個性化需求;

匯總分析表：

提成工資計算

功能六:綜合科學的考核客服提供底薪、提成、績效三種基本類型的方案制定,每種類型可多套方案,支持自由組合使用;利用績效考核,既能方便計算客服I資又能建立客服考核方案,實現(xiàn)客服個人成長和團隊的管理。

績效考核分析表：

功能七:分析客戶咨詢后流失原因系統(tǒng)提供同客服相關的流失數(shù)據(jù),包括詢單流失明細,接待下單未付款明細,靜默下單未付款明細,可幫助分析歸類客戶詢單流失和付款流失原因,進而對性的進行改善與解決、

詢單流失分析：

功能八:查看明細數(shù)據(jù)

系統(tǒng)提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)相關的明細數(shù)據(jù),包括客服接待記錄，聊天記錄, 店鋪銷售記錄,客服銷售明細,靜默銷售明細,商品推薦成交明細,慢響應明細和長接待明細等

客服接待明細：

旺旺銷售明細

功能九:可以按自己習慣的方式查看數(shù)據(jù)

支持創(chuàng)建自定義報表,可以靈活定義店鋪數(shù)據(jù)和客服對比報表,方便快捷的查看數(shù)據(jù)

關于以上的這些功能，大家都運用到了嗎？今天就先分享到這。大家需要客服外包的話，也可微信聯(lián)系我們哦：schytx666