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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服外包合作流程有哪些

發布時間:2022-06-07

隨著電子商務時代的到來,許多人選擇開網上商店,有些商家想外包客服,但是怎么外包客服呢?外包流程有哪些。

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一.初步談判

首先,雙方都需要為對方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人員數量、客服所需經驗年限、網店經營商品種類、活動頻率等相關信息。

第二,外包商擬定參考方案。

客服外包商在了解了店主對客服的要求和條件后,根據商家的實際情況,制定了適合網店的服務方案。該方案包括:實際為網店提供客服的客戶數量、服務方式、客服在線服務時間、試用期押金金額、正式合作后實際收費。通常情況下,客戶服務外包商擬定的計劃與最終的合同不同。業主如對參考方案有不同意見和爭議,可提出供雙方進一步協商。直到雙方達成一致。

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三。簽訂外包合同

這一步和上面第二步基本相同。商家擬定的參考方案通過后,雙方簽訂合作合同。

四。移交賓客服務

外包合同的簽訂證明合作是有效的,網店店主需要2到3天的時間對外包客戶進行關于網店和產品的培訓。在這里,店主要對顧客進行商品優缺點的培訓,以免影響網店的轉化率。然后,網店會把網店的客服業務轉給客服人員。有些網店的商品品類比較多,商品知識比較復雜。這時候不能急著全部交給客服,要選擇分階段移交。避免因為顧客一次消化不了那么多知識而混淆商品。

五.正式合作

試用期間,如果業主對外包的客服人員不滿意,業主可以選擇外包商更換客服人員,或者取消合作。此時外包商會扣除這幾天的客服費用,將剩余押金退還給失主。一般客服外包都是有著3-7天的免費試用期,如果雙方對試用期都滿意,店鋪會根據合同向外包商支付相應的服務費。

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其他電商網店外包客服,外包流程都是一樣的。不同的是,店主選擇客服模式的收費不同會有所不同。詳細可以添加微信二維碼咨詢一下哦。

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