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差評解釋話術
參考話術:
1、不管什么品牌什么商品,評論底下都是有差評的,但差評的背后最重要的是所對應的服務是否完善,在我們店鋪您放心購買,店鋪里所有產品均有一年的質保服務,且有配備專業且強大的售后客服為您接待,產品的質量和服務永遠是第一位的呢~~相信您購買我們的產品是不會失望的呢~
2、評論不可能百分之百都是好評哦,如果是的話,那肯定是刷出來的,我們實打實的賣,有評論里面說的出現的問題,我們能及時解決,xxx產品重要的就是售后,這些我們都是能跟上的,再說了,店鋪做的大了,難免會有同行惡意差評,這些都是避免不了的~
3、東西再好也會有人喜歡有人不喜歡的,所謂眾口難調,具體好不好用只有自己使用了才知道的,這款還支持7天無理由退換貨哦,對您也是保障,商品到底怎么樣,您買了就知道呢!
4、您在看評價的時候,絕大部份都是優質的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗,對這些客戶我們都一 一回訪,經過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦,您完全可以放心購買哦~
5、xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢,我建議你可以試試看的。評價呢需要您看一下整體的評價的呢,您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評的呢這個也是貨真價實的呢,并且現在市場的競爭也是比較激烈的呢,有時有一些惡意差評的水分也比較正常的呢,再說我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢,您可以放心的呢~
6、^ 小主,個別中差評,請千萬不要介意喔#E-s02我們家商品不管是面料還是做工都是有專門的質檢,品質要求也都很高,但是再好的產品,在這么大的銷量下也做不到人人都認可的,但是如果有不足我們也都可以改善噠~
7、如果您買東西。只抓著幾個差評看的話。我相信是沒有任何一家店是全部好的評價哦。如果是,那就是刷出來的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個對您來說也是一個保障。
以上就是為大家整理的差評回復話術,如果以上不能得您歡心,您也可以自行撰寫回復話術,切記遵循三個原則:
a. 降低差評的負面影響;
b. 消除顧客心中的疑慮;
c. 獲得后續顧客的好感度。
只要做到以上三點,差評不僅不會對你的店鋪造成負面影響,反而會給你帶來更多的曝光和銷量哦!
*以上是本期的內容
慧贏天下客服外包服務商~