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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服春節(jié)話術整理

發(fā)布時間:2022-05-12

圖片





春節(jié)假期,為不影響顧客體驗,讓客服人安心過個好年,給大家收集整理了一些通用應對話術供參考:



01
春節(jié)假期,xxxx全體員工祝大家新年快樂,萬事如意!
  • 今年過年不打烊!為了保障大家在春節(jié)期間購物無憂,本店在1月31日(除夕)-2月6日(初六)安排客服值班,正常接單、發(fā)貨。

  • 值班:客服值班時間1月31日10:00-12:00,2月1日-2月6日上午10:00-12:00,下午14:00-15:00,晚上17:30-21:30。我們會在第一時間給您回復!若有回復不及時的請諒解。

  • 發(fā)貨:下單后,我們將最快安排發(fā)貨。由于春節(jié)期間部分快遞費用有調(diào)整,并且時效受影響,請聯(lián)系客服咨詢運費。如果無法及時送達,敬請諒解!

  • 售后:如有退貨、退款、發(fā)票等售后問題可正常聯(lián)系客服。部分  需協(xié)調(diào)其他部門共同解決的將產(chǎn)生一定的處理時長。若未能及時解決,請耐心等待,謝謝!

02

很抱歉,人工哥哥姐姐已經(jīng)下班啦(工作時間:9:00-23:50),可以在上班時間再來進行咨詢哦,并且xxx會在人工客服上班后,第一時間將您的需求轉接過去,屆時還請您留意xx消息~

03

寶~~我是智能服務助手,當前您咨詢的問題已經(jīng)超出我的腦容量呢,等人工小姐姐上班后再為您解答問題哦~~上班時間:xxx

04
一路成長,感恩有你,感謝大家一年來給予xx店的支持和厚愛!

因公司全體員工于20xx年xx月xx日至xx日春節(jié)放假休息,期間暫無客服在線,給大家?guī)淼牟槐悖凑堈徑狻?/span>

您可把咨詢的問題通過xx消息的形式留言給我們,客服將于xx月xx日xx:xx上線后逐一給大家回復,感謝支持!

05

親愛的,非常抱歉,機器人-(品牌昵稱)寶寶無法解答您的問題,由于客服哥哥姐姐們不在線,有什么問題您先留言,客服哥哥姐姐上班之后會立刻回復您的~

06
福虎迎春!感謝新老顧客一直以來的支持與關注!在此祝您新年快樂!
  • 本店將于1月XX日-XX日放假,期間有客服值班,只接單不發(fā)貨,大家有問題可以找客服。在此期間產(chǎn)生的訂單將在X月XX日后陸續(xù)發(fā)出。

  • 客服值班時間為早上10:00-12:00,下午14:00-17:00,晚上19:00-21:00。有不周之處,敬請諒解!感謝理解和配合!

  •  XXXX全體員工祝您新春大吉,虎年吉祥!

07

您好,這里是xxxxx,很高興為您服務!客服工作時間08:50-23:00 為更好為您服務,若咚咚無響應,可撥打緊急聯(lián)系電話xxx-xxxx-xxxx咨詢xx相關問題

08
20xx年春節(jié)來臨之際,祝大家虎年大吉,闔家幸福!
  • 本店鋪將于20xx年1月XX日至1月XX日放假,期間無客服值守,只接單不發(fā)貨,辛苦大家自主購物。退換貨等售后訂單,請在1月XX日前聯(lián)系客服,1月(XX+1)日將不處理售后問題,上班后將進行逐一答復和處理。

  • XX月XX日后按照下單先后順序發(fā)貨。關于訂單有任何問題可以給我們留言,XX月XX日我們看到后會第一時間和您聯(lián)系,特別緊急的情況聯(lián)系電話:XXXXXXXX或者微信XXXXXX。

  • 為了感謝這一年來大家對XXX的支持。凡在此期間下單的顧客,都另有小禮品贈送哦



*以上是本期的內(nèi)容  

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