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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服差評回復話術(一)

發布時間:2022-05-12

顧客在購買東西的時候,除了關注產品的款式、材質,最關注的就是中差評,中差評在很大程度上決定了顧客是否下單購買,直接影響著店鋪的整體銷量。


也正因此,店鋪出現中差評,商家們就仿佛遇到了災難,生氣、惱怒甚至做出一些不當的言行舉止,不僅沒有帶來益處,甚至還加劇了店鋪的負面影響。


但就有一些店鋪,因為恰當而又巧妙的回復,反而增加了路人的好感,提升了店鋪產品的轉化率和復購率。那么,他們是如何巧妙應對跟回復差評的呢?


今天,就為大家整理了一套差評回復話術,復制粘貼即可哦!


01

客服回復慢



參考話術:


您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時忙不過來,回復您慢了真誠感到抱歉,我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘,我會加強客服培訓,避免以后出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持,您的光臨是我們的動力,希望您能夠有一個完美的購物體驗!



02

客服服務態度差、罵臟話


參考話術:


真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,真的很辛苦,難免會心浮氣躁,對于這點我已經嚴厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。<<<客服助手Pro版-敏感詞攔截功能,精準攔截,有效降低客服違規率!>>>點擊了解



03

發錯貨、漏發


參考話術:


由于本店寶貝很受歡迎,購買人數較多,工作人員忙不過來,由于疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時,我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制,對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來,按順序發貨,避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗,也謝謝您的支持!



04

N天才到貨...


參考話術:


您好,由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度,我已經跟快遞公司的老板聯系上了,他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續問題及時聯系我們,優先處理哦。



05

打開包裹是壞的....


參考話術:


您好經查實驗證,我們發貨時的寶貝是完好無損,是由于發貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致損壞物件,他們也是深感抱歉!我也聯系過他們老板,下次如再出現必將終止合作,他們也會給您做出一定的賠償處理。



06

產品有瑕疵....


參考話術:


確實抱歉,由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵,所以導致質量方面的會稍微差一些,我們也跟廠家反映過這個問題了,我用我的人格保證,下次絕對不會再出現這種類似情況,這邊也會加強發貨之前的檢驗工作,盡力做到萬無一失,如果有出現此類問題的買家們,我們的售后都在,幫您解決問題是我們的宗旨,給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!



07

有色差...


參考話術:


由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差,給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化,如果對此有所忌諱的老鐵慎重拍下,畢竟人無完人哦。



08

尺寸不對....


參考話術:


購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表,根據不用需求選擇不同的尺寸,同時建議根據平時自己的尺寸來選擇,不過有點誤差還是在所難免的,畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的,質量保證,售后完善,大可放心訂購!



09

產品性價比不高


參考話術:


老實來說,這個價格已經是對得起這個質量了,我們雖然比不起大賣家,但是我們都是會憑著良心做事,先談質量,再談價錢,大家有目共睹,我家寶貝也是受大多買家的歡迎,希望您是第一個不滿意的,也是最后一個不滿意的。



10

款式不喜歡


參考話術:


相信您是經過千挑百選才會決定下單,但是收到貨后卻說款式不喜歡,難道老鐵在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片,還是我們的圖片沒能吸引您的注意,還是您下錯單了呢,如果真的是這樣,那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單,要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了,望老鐵體諒,謝謝!



11

味道大


參考話術:


親愛的,***是生產質檢后直接裝箱的,運輸途中在箱子里密封幾天,所以會有一點味道的。不過這個味道是對身體沒有傷害的呢 您可以放心!就像您買的新車一樣,需要通風一下就不會有味道了呢~我們的使用材質都是達標的,對人體無害的哦!




*以上是本期的內容  

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