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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

賣家需要了解的售后客服外包工作流程!

發布時間:2022-12-29

       網上購物肯定會有遇售后問題,那我們售后客服外包是怎么做呢?肯定是安撫顧客然后協商處理問題,讓客戶感受到重視,順利解決問題,吸引客戶再次回來購買產品。今天我們來講講售后客服外包工作流程。

 售后客服外包工作流程

一、售后

第一:真誠的對待每一個顧客

收集整理如何更好的應對顧客評價,不要等到打算群發促銷廣告的時候才想起老顧客,平時一些節日也可以給老顧客發去一些祝福問候短信。

 

第二:做好物流追蹤

您好,親購買的寶貝已經送達,再次感覺您對我們的支持與厚愛!如果發現寶貝有任何問題或者疑問,請與我們聯系,以便我們第一時間為您處理

如果您對我們寶貝和服務滿意的話,不要忘記給我們好評和5星評分哦,您的鼓勵是我們最大的動力,祝您,心想事成,生活愉快,期待您的再次光臨

 

第三:如何應對寶貝降價帶來的麻煩?

1、讓顧客接受“早買早享受,晚買享折扣”這個道理

2、根據差價返還優惠劵

3、制定“價格保護”措施,多少天內購買的寶貝降價,可以退價差

 

第四:產品質量問題怎么和客戶協商?

親,主管說是否能協商一下,您看下整體,如果影響不大,您愿意留下裙子的話,我們退您20元作為補償,如果影響很大確實沒法穿的話,您退貨回來,我們收到貨以后會把運費和裙子錢一起給您

 

第五:客戶退貨,客服應該怎么辦?

退貨時,引導購買其他款

例子:顧客:寶貝收到了,裙子有點大,這個款式也不太適合我,很對不起,我想退貨,親把地址告訴我吧

客服:親,您要不要看看其他的款呢,我們剛上一批新品哦

客服:您可以看看其他的,說不定有合適您的哦

顧客:可以推薦一款嗎?比較顯瘦的

 

第六:退貨后,客服該怎么做好售后追蹤?

您退回來的衣服我們收到了,已經退款給您了,對此造成的不便之處我們深表歉意,我們會總結問題原因進行改善,以后提供更好的產品和服務,再次感謝您對我們的信任與支持,真誠期待您的再次光臨

 

第七:遇到中差評,負面評論,如何解決?

先從顧客評語中分析原因

1、顧客還算滿意,不知道中差評的影響

2、質量物流等問題,讓顧客不滿意

3、對服務、售后不滿意

4、找個理由給差評要賠償

負面評論如何做好解釋,評論里是解釋給其他顧客看的,解釋里面最忌諱與顧客爭執。語氣一定要謙和,解釋的原因,一定要客觀,讓顧客能感受到我們的負責任

 

第八:總結

1、當顧客抱怨一些小問題的時候,應該主動提出我們的售后承諾,如果你擔心顧客退貨而回避顧客的問題,可能會更加激起顧客的反感而退貨

2、我們要站在顧客的角度,真誠的去面對問題,幫助顧客解決問題,也許就能跟顧客拉進距離,成為一個老顧客

3、不要太計較一時的得失,也許這次退了,但是感動顧客了,下次他可能還會來買,甚至介紹朋友來買的更多

4、收集整理買家問題。方便下次做出更優秀買家滿意的售后。

 

作為淘寶售后客服外包,在服務方面的技巧首先是肯定要保持的一點,就是情緒了,不要讓客戶情緒感染到你,另外希望各位淘寶售后客服掌握了這些淘寶客服售后處理技巧,做到才不讓客戶流失!