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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看在電商行業(yè),客服外包已成為行業(yè)大趨勢,但他們首先為淘寶、天貓等網(wǎng)店做客服外包。像抖音這樣的電商公司才晚了 那么,抖音商城等電商店鋪的客服是否應該外包呢?
對于這個問題,我們還是要從客服外包能解決的問題入手,看看有沒有抖音商店需要的客服外包能解決的問題。解決什么問題。
1. 每天16小時客服在線時間
店主聘請的客服,不僅需要店主培訓各種知識,還要安排早晚班。你自己招聘的客服不能360天為你服務。如果客服休息了怎么辦?萌萌客服外包公司客服經(jīng)理分享了相關(guān)經(jīng)驗:外包客服是一天16小時??头暇€時間,客服無周轉(zhuǎn)六日及節(jié)假日,店鋪客服外包,抖音店鋪客服隨時保持在線。時刻在線等待客戶上門提問,不會錯過每一個客戶資源。
2.集中客服培訓管理,降低成本
如果抖音店主自己招聘和管理,無疑會花掉前期的招聘成本,還需要進行相應的培訓,在保險和管理上投入大量的精力和財力。外包公司的基地基本在三四線城市。通過整合各個商戶的客服進行統(tǒng)一培訓和管理,既省去了大城市人工成本高的問題,也節(jié)省了老板組建客服團隊的成本。
3、人員充足
客服外包公司常年積累客服人員,因此公司的客服資源非常充足。無論是急需客服人員的抖音店鋪,還是大促期間臨時需要大量客服人員,都能快速得到滿足,也能保證專業(yè)性和服務質(zhì)量。
4、服務模式多樣化,性價比高
外包客服公司有短期、長期和臨時的服務形式。抖音店主可以根據(jù)自己的需求靈活選擇。如果只是在節(jié)日等活動期間面臨大量客服人員的短期需求,可以選擇性價比高的臨時模式。
綜上所述:這些問題在抖音店鋪也很常見,因為如果抖音店鋪需要,可以選擇外包客服。