我們在做淘寶店鋪的時候,需要特別注意一系列的流程和環節,而客服就是其中一個重要的環節,也是賣家和買家溝通的重要渠道。我們可以自己做人工客服,也可以外包淘寶客服的工作,那么外包一個月要多少錢?
其實因為選擇的公司不同,選擇的客服團隊類型不同,涉及的價格也不一樣。所以,為了降低成本,節省開支,首先,在選擇客服團隊的過程中,你要提前了解他的一家公司的收費標準,因為每家公司可能提供的客服類型不同,所以當然面臨的收費標準也不同。可能很多人都知道,淘寶客服外包這種專業公司,在客服的選擇和餡餅的配比上會有一定的差異,所以價格上自然會有一定的成本差異。
臨時客服外包,100元/天,透明收費,不提,工作時間9點到24點,對大部分賣家來說還是很劃算的。
客服也是按天收費的,不過稍微貴一點,200元/天。主要是針對618、雙十一等“可怕”的周年慶活動。一個字:忙!所以收費要高一些。
長期外包,早晚客服。這相當于雇傭客服長期在你店里工作。市場價1500元/月左右。分早晚班,早班9: 00-17: 00,晚班17: 00-24: 00。補充一下,這是2%的點。
外包的好處是什么?
(1).節省用人成本。一個正常的網店至少需要兩個客服人員。如果一個客服人員工資3k左右,那兩個客服人員工資6k左右。此外,網店店主還需要租房、交社保、交福利等。對于客服人員來說,僅僅是用人的成本,每個月至少需要一萬。
(2)節省設備支出。萌萌客服外包商表示,為了讓個體戶小客服團隊運轉起來,網店店主至少需要購買兩臺以上的電腦,費用從幾千元到幾萬元不等。
(3).減少管理費用。在招聘了客服人員后,有必要對客服人員進行培訓和管理。另外,為了提高店鋪的轉化率,淘寶客服外包,店主還需要聘請專業的講師來提高客服人員的服務水平,這也是一筆不小的開支。
那就是淘寶客服外包費用的介紹。更何況,如果店面小或者人流量不大,也可以選擇自己做客服。當然,你最好根據自己的實際情況選擇外包服務。