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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

淘寶客服外包服務(wù)是不是比自聘客服更好?

發(fā)布時間:2022-09-19

淘寶電商在生活中非常常見,不過隨著社交電商的興起,很多商家開始尋找淘寶客服外包合作,外包客服是不是比自聘淘寶客服工作更好呢?很多人喜歡在一個電商平臺買東西,在上面下單需要退貨,上面收取倉儲費也就算了,買家退貨,寄到哪里?全程都要自己操作。但其實沒有回購這塊的支出也就算了,旺旺寒暄,又不會看購物小票,這樣的話也要堅持到期就是了,不用擔(dān)心客戶沒貨,或者拿不到貨。

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問題是,旺旺平臺在逐漸逐漸的在衰落,對于一個商家而言,它的價值再也不如幾年前那么大了。很多商家還是活的不如以前好。后來,拼多多和京東出現(xiàn)了,他們做的是社交電商模式,為用戶提供個性化的購物體驗,在這種社交電商平臺上,用戶是不需要退貨等需求的,即使商家有不合理的地方,用戶也可以舉報。因為商家是你的子賬號,那么平臺就會不斷的曝光給你看。

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這個平臺用戶群體數(shù)量大,無論你是大公司還是小商家都可以在上面賣產(chǎn)品,廣告和促銷活動,平臺都會持續(xù)的推送給你,讓你的產(chǎn)品有很大的曝光度。所以也有人做成了淘寶客服外包的生意。淘寶客服外包也會面臨轉(zhuǎn)崗的問題,我就接觸過不少咨詢外包服務(wù)的企業(yè),大部分的企業(yè)對于外包服務(wù)的擔(dān)憂還是源于未來的發(fā)展方向問題。如果工資低,就不會員工有勇氣主動請辭,就不會招新人,一旦招來人,就沒有主動辭職的一說,這樣一來,就給公司造成了損失。

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雖然淘寶客服外包服務(wù)對于企業(yè)運營來說,成本比人力成本要低很多,但是如果這些成本都不用提現(xiàn)到工資中,僅僅是做為客服外包工作提取話費和服務(wù)費的一部分話,這也并不能彌補(bǔ)公司對外包服務(wù)的投入。即使是做出售服務(wù)外包服務(wù),企業(yè)也不會改變主營業(yè)務(wù),而是把外包服務(wù)整合到自己的服務(wù)內(nèi)容,保持和其他公司的協(xié)同性,讓自己每一塊業(yè)務(wù)都變成既賺錢又不耽誤主營業(yè)務(wù),這樣不同行業(yè)之間的資源互補(bǔ),可以使自己不管是想要做直營連鎖還是經(jīng)營渠道,其實都可以復(fù)制一套系統(tǒng),避免在經(jīng)營店鋪上遇到自己產(chǎn)品和服務(wù)上的瓶頸。所以選擇淘寶客服外包還是一個有利的選擇。