客服回復(fù)做得好，生意自然跑不了。今天小編分享幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景客服話術(shù)，建議收藏！

一、接待 

您好，歡迎光臨本店，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的呢？

親，您的眼光不錯(cuò)哦！這款商品非常百搭，庫(kù)存有限喜歡就不要錯(cuò)過(guò)，趕快下單哦~

親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的喲，并且支持七天無(wú)理由退換貨。喜歡就盡快拍下哦~

二、物流

未發(fā)貨：

①發(fā)什么快遞/可不可以發(fā)XX快遞？

您好，小店合作的物流默認(rèn)XX快遞呢。暫不接受指定物流。謝謝理解~

親親，小店發(fā)XX快遞，如果需要其它快遞，請(qǐng)聯(lián)系客服哦~

②什么時(shí)候發(fā)貨？

親，付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨~

親，您4點(diǎn)前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，喜歡的話請(qǐng)盡快下單哦~

③多久會(huì)到呢？

您好，正常情況下，發(fā)貨后外省3~5天左右收到，XX市內(nèi)次日到達(dá)~如遇到活動(dòng)期間，需要耐心等待。請(qǐng)您諒解~

已發(fā)貨：

①怎么還沒(méi)到呢？

您好，您的包裹快遞已經(jīng)發(fā)出來(lái)，因?yàn)榇蟠?活動(dòng)/雨雪天氣/...導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1~2天，給您造成不便我們深感抱歉，我們會(huì)盡快給您派送的。

②快遞怎么破了/壞了/沒(méi)收到？

您好，非常抱歉，麻煩提供下您的訂單編號(hào)，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況。（后續(xù)跟進(jìn)解決：退貨/換貨/贈(zèng)禮品...）

三、砍價(jià)

親親，商品明碼標(biāo)價(jià)是不議價(jià)的哦。相信您也知道一分錢一分貨。我們是正品專賣，請(qǐng)您放心！

親，我們已經(jīng)是最低價(jià)了呢。現(xiàn)在正在低價(jià)沖銷量，我們是虧本賣的哦。

親，您可以回復(fù)【優(yōu)惠券】領(lǐng)取店鋪滿減優(yōu)惠券，滿減之后很劃算呢~

四、質(zhì)量

①是否正品？

您好，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，可以放心購(gòu)買哦。

②七天無(wú)理由

您好，商品支持7天無(wú)理由退換貨。喜歡的話可以拍下來(lái)看看效果~

③會(huì)不會(huì)褪色？

您好，部分商品因材質(zhì)特性原因，初次洗滌可能會(huì)出現(xiàn)輕微掉色的情況，煩請(qǐng)您嚴(yán)格遵守洗嘜注明的洗滌方式進(jìn)行清洗，切勿將深色商品與淺色商品一同清洗避免被染色的情況。

五、催付

意向買家

親，這個(gè)款非常適合您，您可以先買回去看看，我們有退貨包運(yùn)費(fèi)，如果您收到貨不喜歡可以退的哦~

已拍未付款買家

親，您好，您拍下的商品還沒(méi)有付款。您是還有什么疑問(wèn)嗎？盡快付款，我們好第一時(shí)間給您安排發(fā)貨哦~

六、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

親，收到商品了嗎？如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)都滿意，希望您能來(lái)給我們?cè)u(píng)價(jià)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)。期待您的肯定和再次光臨。

售后評(píng)價(jià)至關(guān)重要，五星好評(píng)多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會(huì)主動(dòng)好評(píng)，我們可以積極回訪，邀請(qǐng)買家給出優(yōu)質(zhì)評(píng)語(yǔ)。

大家可以到淘寶服務(wù)市場(chǎng)搜索“評(píng)分好助手”，回訪歷史未評(píng)價(jià)訂單，阻止?jié)撛诘头植钤u(píng)，喚醒沉睡五星好評(píng)，安全合規(guī)提升DSR評(píng)分！