因為疫情等影響，物流相關的配送查詢不僅僅是消費者關心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因此淘寶平臺聯合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢，客服后臺如何配置？

產品能力:

1、當前能力僅開放給客服，客服可根據地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的形式發給消費者，如果遇到不可派件可告知消費者不可派件原因；

2、目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優速/德邦，其他快遞公司在陸續接入中；

3、后續商家可根據自身需要，看是否開放給消費者自助（后續會上）。

商家操作

一、客服后臺配置

特別提示：請務必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作臺-客服-接待工具-可派查詢

點擊可派查詢設置，這里有兩個步驟需要操作：

1）步驟一：在新增物流項，新增本店的當前使用的快遞合作方，注意支持韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優速/德邦等9加物流公司的，如果店鋪同時使用多家快遞，可同時添加多個快遞。【如果不在9家內的快遞公司，說明還在接入中】

2）步驟二：確認下【千牛工具】狀態是否已生效，設置快遞公司后默認生效。

二、商家千牛側使用

1、在千牛千牛工具欄點擊進入“可派查詢”入口，右側就可以拉起可派查詢

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢

1）支持自定義輸入地址

2）不可派送訂單，會展示30天內未簽收且不可派送訂單

3）以上信息輸入后，點擊查詢，查詢結果支持一鍵“發送消費者”，并會以消息卡片展示。

發給消費者B側卡片展示

特別說明1：

1、這里的快遞公司默認和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改；

2、當前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續接入中。

3、消費者收到展示卡片

這里和消費者反饋可能有2種情況，1種是可送達。另一種是不可送達，不可送達消息卡片會展示不可達原因。

特別說明2：

目前已知不可達原因如下，快遞公司會結合實際情況填寫，商家可做針對性了解：

1、由于發生自然災害暫不可派送

2、快遞網點停業暫不可派送

3、臨時管控暫不可派送

4、物流快遞停運暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務范圍暫不可派送

6、是由于疫情原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么千牛移動端找不到入口？

A：當前版本暫支持PC端，后續移動端會上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀？

A：目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優速/德邦，其他快遞公司在陸續接入中