大家好，非常高興，在今天能夠大家一起來分享我們關于淘寶客服外包方面滴知識。那么都說到了客服應天下。這句話尤其適用于電商的客服們。我們的顧客通過客服來感知店鋪的形象和服務?？蛻粲行贤軌蚋玫卮龠M店鋪的成交率提高顧客的回頭率。那么京東這個平臺一直是通過正品承諾和優質的服務得到消費者的認可，在越來越注重顧客體驗的今天，不同的客服服務會給客戶帶來不同的購物體驗，所以對客服提出了更專業化系統化的學習要求。那要成長為一個專業的客服需要學習的知識是非常多的。這就出現了一個問題，在學習的方法，在學習的時候會因為各種信息比較繁雜，那沒有章法。資料太多，沒有下手的地方。影響了我們的學習效果，這就給我們提出了一個學習的要求。用量化的表格的形式來凈化我們的工作使我們的學習更加清晰，明確提高學習效率。

  從外包客服工作的流程出發，客服人員可以從售前售中售后三方面進行學習。那么在今天的我們跟大家主要來探討的是售前的部分。對其中相關的一些考核和注意的維度怎樣進行一個現場的提高。希望通過今天的課程能夠使我們這個在線的這些小伙伴們，我們的商家們有所收獲。

知己知彼方能百戰不殆，那么作為真正與銷售第一線的客服人員來說呢，首先我們要了解我們自己。了解我們所銷售的產品是什么樣的。去分析他揣摩他并且呢，有種去喜歡他，愛上他。這樣才能更好地為消費者進行相關推薦。那么我們就要系統地進行商品的學習。知彼是指的是了解競爭者和消費者競爭者是我們的鏡子，消費者是我們戀愛的對象。這就像我們男孩子追女孩子一樣投其所好。并且做到比別人更好，做到人無我有人有我優，自然可以得到對方的青睞，那么第三步呢，就是做好一切準備為征戰，打響這個戰爭做準備了，這里必不可少的就是京東客服的基本話術。良好的話術積累和工具的應用，會讓我們客服的工作呢，更加事半功倍。

那我們說到一個淘寶外包客服人員，他必須知己知道自己賣的產品是什么。那么也就是說，我們必須要有一個積累和學習的過程，一般情況下，我們會學習到哪些方面呢，我們所有的供給都是從需求出發的，也就是說消費者會問哪些問題，那么我們就來針對性的，針對哪些問題進行相關的一個學習。那我們綜合下來看。顧客可能會問到的問題啊，主要為這幾個方面，基本的屬性還有，使用維護的方法，產品如何搭配功能功效，這幾個方面。首先我們來說一下基本屬性。那么基本屬性，我們說到的其實就是商品怎樣來描述它，它的各個維度的屬性，怎樣來進行一個展示。那么這些展示的過程呢，會有我們運營再上傳頁面滴時候，進行一個闡述，但是我們的客服人員必須對相關的屬性，非常的清晰明了才能夠在后邊的精準推薦以及其他服務上做到更好的一個服務。