目前在淘寶上開店的人越來越多，成功人士并不少見。誰知道背后隱藏著一個成功的團隊，又有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用呢？稀有的。很多老板招聘客服人員，很多只是想讓他們接單、整理信息、下單。也許這是社會分工的結果。事實上，一個好的淘寶客服在這個團隊中起到了很大的作用，因為他們是最底層的，也是最直接接觸客戶的。一個好的淘寶客服往往可以留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤。，是公司財富最直接的創造者。

成為一名成功的淘寶客服并不是一件容易的事。下面，我將從我個人的淘寶外包客服經驗出發，結合一些搜索數據，總結一下我的個人經歷。

一、客戶服務要求

1、良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶有良好的態度，有良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2、對網店運營管理的各個環節（寶貝編輯商家、下架、美化圖片、店面裝修、物流等）一清二楚；

3. 只有熟悉本店的人才可以與客戶進行良好的溝通并回答他們的問題。比如客戶發給你圖片，你要快速回復，寶貝在哪個欄目，打開寶貝，查看相關信息，等待客戶提問；

4、勤奮、細心，養成記筆記的習慣。

二、工作內容

1、每天上班前清理桌面，保持舒適整潔的工作環境，有利于保持良好的工作狀態。有些公司需要打卡，別忘了。嘿嘿！

2.打開電腦，登錄旺旺等工作所需的聊天工具。是否有買家未付款或未發貨的記錄，如有未解決的問題，應及時解決；

3、查看交接班記錄簿，查看前天是否有客戶有意向，但尚未達成交易，應及時跟進并咨詢買家。這時候，你往往會收到意想不到的結果；

4、向上級匯報昨天的銷售業績，總結需要處理的問題；

5、做完這些工作，客服就可以開始專心接待客戶了。工作中達成的交易應及時下單，填寫配送庫存系統，及時更新庫存；

6、及時總結工作；

大多數企業選擇與外包客服公司合作的主要原因是外包客服服務更加專業。不過，外包客服的另一個好處是提高了網店的轉化率。公司鼓勵客服通過委托服務模式積極銷售，提高淘寶客服外包的轉化率，增加銷售額。

綜上所述，淘寶外包客服的好處是一方面的。從外包客服團隊到銷量，都有不俗的表現。每一項福利對商家來說都是必須的。商家可以放心選擇！