眾所周知，電子商務已經到了競爭激烈的階段。大多數團隊在溝通過程中發現他們忽略或不重視客戶服務。和大部分電商聊過之后，我發現一個很大的問題：很多大賣家已經逐漸重視客服了。到什么程度？將他們視為銷售角色。除了與客戶進行簡單的溝通外，還有一部分是銷售。維護與客戶的關系在其中發揮了作用，但許多團隊忽略了這一點。下面小編就給大家講解一下關于客服管理的方法或是客服團隊管理的一些具體做法。

  首先，如果你有一個概念，你就會找到方法。首先，您認為客戶服務管理不是無所謂的，它非常重要。我們應該先訓練。訓練中有一個完整的系統：一個非常好的系統。比如在我們的客服管理中，在培訓的過程中，每個客服都需要知道我能做什么，不能做什么，必須做什么，規模范圍是多少？我們都有一套非常詳細的制度，除了制度體系之外，我們還有一個非常重要和完整的考核體系：績效考核。我們有一個口號：任何沒有績效考核的要求都是胡說八道！當你有這些表現的時候，客服所做的一切都與他最直接的收入有很大關系，所以老板應該有這個想法，以灌輸客戶服務的核心。許多企業只使用銷售傭金而不進行績效評估。這些系統必須改進；規則要列好，績效考核要做好。我在老高皇冠俱樂部講過如何進行績效考核。

 客戶服務是整個公司形象的展示。當我們去銀泰百貨、陽光百貨這樣的百貨公司，或者去小超市時，我們會覺得這個購物中心是高檔的還是不高檔的。除了裝修硬件，員工的地位代表了商場的水平，所以在我看來，一個電商范圍內的客服質量，決定了你店鋪的水平。

 客戶服務在提高客戶退貨率方面也起著非常重要的作用。當一次購買完成后，買家不僅了解賣家的服務態度，而且對賣家的產品和物流也有非常清晰的了解，所以當購買的家人想再次購買類似產品時，他會傾向于選擇賣家自己的產品。熟悉和了解，包括他推薦給身邊的朋友的時候，也會優先推薦自己認識的賣家，所以一個客服的質量對于提高客戶的退貨率也是非常重要的。因此，我們將客戶服務描述為買賣雙方之間的信任橋梁。