外包的含義:

外包，英文直譯為“外部資源”，是指企業(yè)整合和利用其最佳外部專業(yè)化資源，以降低成本，提高效率，充分發(fā)揮核心競爭力，增強對環(huán)境快速反應能力的一種管理模式。在一個企業(yè)中，要完善人力資源部門，就需要設置各種配套的專業(yè)人力資源人員，如“薪酬管理專員”、“招聘專員”、“培訓專員”等。成本相對巨大。而國內很多企業(yè)沒有這樣的設備，尤其是一些中小企業(yè)。從性價比的角度來說，他們不需要在這么大規(guī)模的企業(yè)里設置這么多的工作人員，所以他們把這一塊的管理外包給客服機構。而專業(yè)的人力資源組織相對來說比自己的企業(yè)更完善，企業(yè)用更專業(yè)的東西來改善自己人力資源的不足，從而節(jié)約自己的資源，創(chuàng)造最大的價值。

外包的好處:

1)幫助人力資源部門擺脫繁重的重復性事務，專注于核心戰(zhàn)略工作，提升人力資源管理的高度和核心競爭力。

2)提供獲取新管理技術的途徑，以提高響應速度和效率；

3)規(guī)范運營，有效遏制薪酬和員工管理的隨意性，促進管理的規(guī)范性和公平性；

4)降低成本，緩解資金壓力，克服企業(yè)規(guī)模經濟的諸多弱點。在中國，由于勞工權利意識的上升，就業(yè)保障制度和勞動法的普及，客戶服務的直接和間接成本(包括遣散費、養(yǎng)老金等。)以及周邊成本不斷上升，人力資源管理外包可以降低企業(yè)的風險。為什么需要外包客服，擺脫雜事，最終引導企業(yè)集中精力管理核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢？

5)規(guī)避大量投資人才帶來的不確定風險。

6.)簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。

客戶服務外包簡介

客戶服務中的事務性操作，如員工招聘、繳納社會保險和公積金等。，看似簡單，實際操作起來卻非常費力費時:既要督促員工提供所有相關材料，又要在辦公室之間來回奔波，還要根據(jù)不斷變化的政策準確及時地調整工作。為幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高員工滿意度，南京敏泰人力資源有限公司為企事業(yè)單位提供專業(yè)高效的客戶服務外包服務。客服外包是指用人單位將人力資源管理中的非核心工作全部或部分委托給人力資源公司，員工與委托單位仍保持勞動關系，不影響員工的歸屬感和忠誠度。

一.優(yōu)勢

(1)管理更規(guī)范，服務更優(yōu)質，托管人的各類客服和勞動事務均由人力資源公司辦理，提供社保和勞動客服政策法規(guī)咨詢。

(2)解放人力，創(chuàng)造價值，省去員工招聘(離職)、社保申報、住房公積金辦理等各種瑣碎的客服和勞動手續(xù)。，使企事業(yè)單位的人力資源管理者能夠全身心投入到職業(yè)生涯設計、培訓設計、績效管理等方面。對員工而言，這可以激發(fā)他們的潛力，從而增加企業(yè)的價值。

(3)簡化手續(xù)，降低成本。由于大量的事務性工作已經外包出去，人力資源經理足不出戶就能順利完成客服工作。減少人員和設備的投入，避免重復操作，為事務性工作節(jié)省大量的資金和時間。

(4)提高滿意度，增強歸屬感，完善客戶服務體系，解決員工后顧之憂，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。

外包客服其作用是幫助合作伙伴解決客服人員的招聘、培訓、管理等問題。現(xiàn)在邊肖為大家具體分析一下客服外包的作用。外包公司有大量的專業(yè)客服人員和心理咨詢部門，可以幫助商家節(jié)省客服人員管理時間，降低服務成本。這時候客服就很重要了。外包服務通過專業(yè)的溝通技巧和言語技巧，會讓顧客感到舒服，沒有距離感，從而變得松懈，從而樹立店鋪的良好形象，減少顧客中的差評。