由于呼叫中心人員密集、流動性大、管理專業、場地要求高等特點，很多企業更愿意將其非核心業務承包給專業呼叫中心，以降低電話客服的管理和服務成本。根據企業客戶服務外包服務商完成電話咨詢或電話銷售的業績給予相應報酬。今天我們來學習一下什么是400電話客服外包，以及電話客服外包的優缺點。

1.什么是400電話客服外包？

400電話客服外包是指客服外包服務公司為企業提供一整套呼叫中心的第三方服務平臺。為企業提供呼叫中心系統、場地和服務人員，負責呼叫中心的日常運營和維護。

外包公司的客戶服務

二、400電話客服外包有什么優勢？

1.省時省錢:北京萌萌客服外包有限公司高級運營經理表示，電話營銷客服外包，因為400電話客服外包省去了組建呼叫團隊的環節，直接使用客服外包公司建立的專業呼叫中心設備和系統，客服可以更快的開展工作。因為電話客服需要連接客戶，所以對客服響應速度的要求很高。為此電話客服外包公司對每個電話客服都進行了長期專業的培訓，企業只需要提供簡單的業務資料進行客服培訓。這個時間大概是兩三天，相比企業自己招電話客服的2-3個月，大大加快了客服入職時間。而且客服外包公司節省了建立呼叫中心系統、場地、客服福利等成本。對于企業來說，又減少了企業的內部支出。起到了省時省錢的作用。

2.標準化管理:正規的外包服務商會提供標準化的業務流程和管理，尤其是一些國際呼叫中心外包商。他們的大部分服務都通過了COPC(客戶運營績效中心)認證和SCP(服務能力績效)認證。COPC是國際公認的客戶服務績效和管理的權威標準。SCP是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質量標準。其行業范圍不僅限于呼叫中心，還包括業務咨詢和IT技術支持。

400電話客服

3.400電話客服外包有哪些弊端？

1.服務成本:長期來看，通話成本比較高。但并不是所有的業務都適合外包呼叫中心。通常情況下，那些非核心業務、階段性業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務、簡單重復的業務被認為是外包給第三方呼叫中心；

2.管理:由于具體業務拓展人員為外包呼叫中心員工，企業難以監管，難以實時調度和管理具體業務流程。萌萌客服外包公司高級運營經理表示，當企業為了降低成本而選擇非正規的小外包商時，隱患是非常大的。

從上面的文章可以看出，400電話客服外包具有上線速度快、無需硬件投入、外包服務標準化程度高等優點，能夠滿足企業快速業務拓展的需求。但是客服外包也有一些弊端，所以在選擇呼叫中心的時候，要多做比較和調查，尋找一個性價比高，正規，適合的客服外包。