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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

網(wǎng)店客服外包類型(電商客服有幾種外包方式)

發(fā)布時(shí)間:2022-10-06

如今的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很多網(wǎng)店店主為了節(jié)省日常開(kāi)支,需要對(duì)每一筆經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行精打細(xì)算。如果想節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,就從非核心業(yè)務(wù)入手。網(wǎng)店客服就是一個(gè)典型案例。為了在不損失服務(wù)的情況下節(jié)約服務(wù)成本,店主選擇了將客服外包。今天,邊肖將和大家簡(jiǎn)單分享一下網(wǎng)店客服外包的類型。

網(wǎng)店客服外包.jpg


一.所有外包

就是把網(wǎng)店的客服全部外包出去,這種客服的工作時(shí)間是8點(diǎn)到24點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,減少日常工作量,很多網(wǎng)店店主選擇這種全外包的方式,比較適合大型網(wǎng)店。

第二,部分外包

也叫半外包,就是把白班或者夜班客服外包出去。因?yàn)榫W(wǎng)店很難雇傭夜班客服人員或者白天沒(méi)有時(shí)間打理客服,所以會(huì)選擇這種部分外包的客服方式。這種外包方式不僅可以減少店主的工作量,還可以提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。是中小型網(wǎng)店的最佳選擇。

第三,短期外包

就是為了迎接雙十一、雙十二等平臺(tái)活動(dòng),在產(chǎn)品銷售旺季外包客服。對(duì)于這種普通的咨詢,數(shù)量一般不多,但是當(dāng)突然流量激增需要客服分流的時(shí)候,網(wǎng)店的客服外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。外包公司可以根據(jù)網(wǎng)店的具體情況制定方案,幫助網(wǎng)店留住流量,減輕網(wǎng)店負(fù)擔(dān)。


電商客服外包類型基本可以分為這三類,當(dāng)然具體情況需要具體對(duì)待。網(wǎng)店客服外包可以讓商家降低成本,減少開(kāi)支,把店主從繁重的勞動(dòng)中解救出來(lái)。所以說(shuō) ,請(qǐng)讓專業(yè)的客服,做最專業(yè)的事情吧!