自從電商市場(chǎng)出現(xiàn)后，淘寶店鋪周邊的輔助行業(yè)也一個(gè)個(gè)演變，比如客服外包，一些不僅僅依賴電商的市場(chǎng)也進(jìn)一步發(fā)展起來。很多網(wǎng)店店主選擇外包客服是因?yàn)榉?wù)經(jīng)驗(yàn)不足，招聘客服不專業(yè)，成本高。那么這樣真的好嗎？今天我們來比較一下自己團(tuán)隊(duì)搭建系統(tǒng)和外包的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、客服流失率的比較

自創(chuàng)團(tuán)隊(duì)客服工資基本固定，每個(gè)月待遇一樣。立場(chǎng)基本沒有變化。客服外包平臺(tái)有哪些？一旦遇到待遇更好的公司，就會(huì)跳槽。

外包公司有自己的推廣體系，客服推廣的空間很大。相對(duì)于少部分自營(yíng)客戶，外包公司具有顯著的推廣優(yōu)勢(shì)，因此客戶服務(wù)穩(wěn)定性更高。再加上外包公司員工多，工作氛圍好，大大增加了客服外包公司的員工離職率。

二、招聘方式的比較

自創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一旦人員流失，就會(huì)出現(xiàn)空檔期，給客服工作增加很大壓力。

客戶服務(wù)外包已經(jīng)成為網(wǎng)上商店生存和發(fā)展的有效方法。相對(duì)于客戶本身，客服人員儲(chǔ)備了長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的客服人員，客服資源豐富，也能保證門店靈活用工。一般客服都是持續(xù)招聘，多渠道持續(xù)保證人力的投入。

三。客戶服務(wù)培訓(xùn)的比較

如果自己創(chuàng)建客服團(tuán)隊(duì)，業(yè)主會(huì)親自輔導(dǎo)客服，但不專業(yè)。

公司外包客服經(jīng)驗(yàn)豐富，公司會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的輔導(dǎo)和考核，短時(shí)間內(nèi)了解店鋪的知識(shí)和內(nèi)容。外包客服有一定的銷售和溝通方法，外包客服可以知道店鋪會(huì)盡快上線，不僅專業(yè)，而且高效。

四。服務(wù)成本比較

自創(chuàng)客服團(tuán)隊(duì)的客服每班3000元左右，而且才一個(gè)班，需要休息一個(gè)月。

公司客服外包是7-16小時(shí)不間斷輪班。人員充足的客服外包平臺(tái)有哪些？休息后會(huì)有人替換他們。商店全年都會(huì)有顧客服務(wù)。客服的工資只是以低薪的形式發(fā)放。靠提成掙錢也能更好的為店鋪增加銷量。

從以上文章的對(duì)比結(jié)果來看，似乎外包客服比自創(chuàng)客服團(tuán)隊(duì)略勝一籌。但由于每個(gè)店鋪和企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)和自身實(shí)力不同，并不是所有的企業(yè)和網(wǎng)店都適合外包。外包之前，一定要結(jié)合實(shí)際情況。