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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

如何提高客服的歸屬感

發(fā)布時(shí)間:2022-08-30

   一、提高員工歸屬感必須增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同度

 企業(yè)要對(duì)員工付出在物質(zhì)和精神上給予充分認(rèn)可,盡可能使企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值相對(duì)平衡統(tǒng)一,具體體現(xiàn)在員工的工資、福利和其他有效的精神激勵(lì)上。在收入上讓每個(gè)員工都滿意是一項(xiàng)比較艱難的事情,但是,人力是資本,而不是成本,更不是包袱,所以物質(zhì)待遇要能滿足員工最基本的生活需求才能在最基本的層面上留住人才。當(dāng)然,企業(yè)要真正吸引和留住人才,穩(wěn)定企業(yè)隊(duì)伍單靠高薪是不行的,高薪只有短期效應(yīng),采用長期有效的激勵(lì)機(jī)制,形成相對(duì)長期穩(wěn)定的用人政策和制度,才是用人用好人的關(guān)鍵所在。

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  二、提高員工歸屬感必須增強(qiáng)文化濃郁度

  推進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)文化建設(shè),在企業(yè)內(nèi)部形成良好向上的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)習(xí)上,要給員工創(chuàng)造更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),加強(qiáng)培訓(xùn)的廣泛性和實(shí)效性。合理安排設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,力求使員工掌握多方面知識(shí)和技能,以適應(yīng)不同崗位轉(zhuǎn)換的需要。通過開展員工崗位培訓(xùn),讓員工在共同學(xué)習(xí)中廣泛交流,學(xué)會(huì)資源共享,創(chuàng)造性地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來調(diào)整、完善自身的工作。借此把員工的能力素質(zhì)提高到一個(gè)新的水平,把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)更高的層次。

三、提高員工歸屬感必須增強(qiáng)感情交流度

杰克·韋爾奇有一句名言是“溝通、溝通、再溝通”,可見情感交流與溝通在企業(yè)中的強(qiáng)大作用。對(duì)員工來說,員工通過企業(yè)內(nèi)部的溝通來表達(dá)自己各種不同的情感,溝通提供的不僅僅是一種情感釋放的情緒表達(dá)機(jī)制,而且還可以滿足員工的社交需要。對(duì)企業(yè)來說,最重要的一點(diǎn)就是要形成在管理架構(gòu)和同事之間的公開、自由、誠實(shí)、互信、開放的情感溝通氛圍。有效暢通的溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間心與心的交流,可以促進(jìn)員工彼此之間思維的碰撞、感情的升華,從而避免一切不必要的誤會(huì),釋放心理上的不滿情緒。

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  四、提高員工歸屬感必須增強(qiáng)成長自信度

  增強(qiáng)員工成長自信度,其次要?jiǎng)?chuàng)造公平的工作和發(fā)展環(huán)境,最大限度地維護(hù)好使用人才的公正性,讓上有上的理由,下有下的原因,千萬不能單憑領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的喜好,甚至利用見不得光的各種關(guān)系違規(guī)用人。要讓企業(yè)內(nèi)所有員工都能憑借自己的實(shí)力公平競(jìng)爭(zhēng),推進(jìn)干部能上能下、崗位能進(jìn)能出機(jī)制,營造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境,真正實(shí)現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下,達(dá)到用事業(yè)留人、待遇留人、機(jī)制留人、感情留人的目的。只有讓能者有盼頭、有干頭,企業(yè)才有盼頭和干頭。

  五、提高員工歸屬感必須增強(qiáng)管理參與度

  企業(yè)是家,員工是家中一員,毫無疑問應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起家庭成員這個(gè)角色,提高管理企業(yè)的參與度,增強(qiáng)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任,十二分投入地為企業(yè)所想所做。提高員工的歸屬感一個(gè)不容忽視的因素就是要讓員工當(dāng)主人,積極參與企業(yè)的管理,只有榮辱與共,企業(yè)才能無限地激發(fā)員工的自豪感和使命感,使之主動(dòng)自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心,將企業(yè)當(dāng)成自己的家,在本職崗位上激情創(chuàng)業(yè),用自己的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。