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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服外包的工作職責(zé)

發(fā)布時間:2022-08-30

客服外包對于一個合作的商家來說是十分重要的,客服工作說簡單也簡單,說復(fù)雜也復(fù)雜。小編接下來給大家講一下客服外包工作的職責(zé)。

一、客服工作的基本內(nèi)容

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

客服外包(2).jpg

二、除了做好淘寶客服工作基本內(nèi)容之外,還需:

1、 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

2、 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。主動推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。

網(wǎng)店客服外包.jpg

   以上就是淘寶客服工作的職責(zé),做好客服不僅要熟悉工作內(nèi)容,還要有一個良好的心態(tài),要對顧客有耐心。