說話的語氣

說話說真誠的話，不說恭維的話語，但是要說客戶喜歡聽的馬屁，不要怕你說的好話多，因?yàn)槿藦膩矶疾粫?huì)覺得好話難聽的，把女孩子的柔性特性發(fā)揮出來。

（注意不是要你發(fā)嗲的哈，是盡量說話柔軟，不要客戶問，包郵嗎，客服直接一句：不包郵的）

這樣生硬的話語盡量的不發(fā)哈，注意詞語的運(yùn)用，讓客戶覺得親切感，說話的時(shí)候請(qǐng)多用：親，您，請(qǐng)，好的哦，我們，千萬不要出現(xiàn)：嗯.呵呵，等這樣的，讓客戶覺得你是在應(yīng)付她。

然后有種客戶，經(jīng)常是聊著聊著人不見了不回復(fù)的那種，其實(shí)很多可以追回來的。

親，請(qǐng)問是不是剛我們交談中親還有什么疑問呢，親方便說出來讓我聽聽嗎，看看我能否幫到親呢。

親，真的抱歉，剛看到我們網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)問親是不是沒有收到我給您發(fā)的消息呢，（看似追單，實(shí)際能讓客戶回復(fù)你，能有下文的話語）

我們家一般就是這樣的發(fā)消息過去測(cè)試過，客戶都基本會(huì)回復(fù)，有購買欲望的，基本可以追回來。我們客服其實(shí)大家都是不見面的，要做的事情就是把我們自己的產(chǎn)品銷售出去，讓客戶體驗(yàn)好，讓他和我們聊天而沒有時(shí)間去別家對(duì)比。

關(guān)于追單

這個(gè)是我們追單的一些小方法。

很多客戶拍下我們第一時(shí)間就核對(duì)地址，還是設(shè)置了多久就發(fā)短信催付。

親，看到您在我們公司拍下的XX產(chǎn)品還沒有付款，請(qǐng)問您是不是付款過程中遇到了什么問題呢？

親，剛看到您拍下了寶貝，想請(qǐng)問下親，我們這里合作XX快遞，請(qǐng)問能到親那嗎，他們的服務(wù)態(tài)度還好嗎，如果不好需要我們給您換其他的快遞嗎。

親，您拍下的寶貝是有庫存的哦，看到您沒有付款，我已經(jīng)給給您備注好小禮物到時(shí)候發(fā)貨一起隨貨過去給親，親收到貨肯定會(huì)有小驚喜哦。

我們家有個(gè)客服更直接，不付款的，等一段時(shí)間不回復(fù)，直接電話溝通，所以我們拍下的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間核對(duì)地址，就是他萬一關(guān)閉了訂單，我們也還能聯(lián)系到他。

我試過追單一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)拍下嫌我們家價(jià)格貴了，我直接打電話給他，他說還考慮考慮，然后我就加了他微信。聊了幾天，他給我下單了，第一次的金額就是2萬多。

現(xiàn)在一直合作到現(xiàn)在，每次都是大金額的下單，因?yàn)樗麆偤镁褪且粋€(gè)母嬰銷售的實(shí)體店鋪，在當(dāng)?shù)赜惺畮准业牧闶坶T店。

我們的售后

我下面說下我們的售后：

客戶收到貨物給我們反饋問題的時(shí)候，我們作為商家不要第一時(shí)間去推卸責(zé)任，而是要了解清楚客戶的問題，再給他一個(gè)心理的安慰：

親，真的不好意思給您造成不愉快了，十分感謝您給我們提出這么寶貴的建議，我會(huì)給我們公司反映防止這樣的情況再次發(fā)生，感謝親對(duì)我們的信任和理解，您下次再來的購買的時(shí)候，給親一個(gè)優(yōu)惠哈。