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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

淘寶客服工具-優(yōu)惠計算器使用說明

發(fā)布時間:2022-08-30

一、優(yōu)惠計算器是什么?

當(dāng)消費者咨詢商品優(yōu)惠、價格相關(guān)問題時,是一款可以快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。你可以通過該工具計算,并將優(yōu)惠明細(xì)截圖發(fā)給消費者,用于進(jìn)一步提升消費者轉(zhuǎn)化。【目前僅支持單商品最終優(yōu)惠價查詢,后續(xù)會迭代多商品等。】

具體千牛工作臺會有4個入口,你可根據(jù)方便的操作習(xí)慣選用:

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口 (需要更新到千牛最新版9.07,下載鏈接:https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨詢寶貝、優(yōu)惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

4、智能客服插件-熱銷報備-點擊預(yù)覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

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二、優(yōu)惠計算器具體使用流程

1、通過千牛面板的4個入口調(diào)起優(yōu)惠計算器

當(dāng)你意識到消費者咨詢的是優(yōu)惠、價格相關(guān)問題時,可使用優(yōu)惠計算器協(xié)助解答。

2、填寫商品信息

先和消費者確認(rèn)好想要咨詢的商品,并按需填入商品信息

因購買不同sku、不同數(shù)量,都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響,這些都得提前和消費者明確。

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3、查看優(yōu)惠明細(xì)

填寫好商品信息后,點擊“查看優(yōu)惠明細(xì)”,即可查詢優(yōu)惠明細(xì)結(jié)果

1)預(yù)計到手價結(jié)算結(jié)果

到手價分為2部分展示,需要通過TAB切換查看,具體(如圖位置):

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A.相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是消費者僅單獨購買對應(yīng)商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r,請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準(zhǔn)

B.預(yù)計到手價與用戶在手機(jī)淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應(yīng)商品)后展示的優(yōu)惠后價格一致

【當(dāng)前優(yōu)惠】:用戶現(xiàn)在立馬下單購買時可以享受到的優(yōu)惠和預(yù)計到手價

【大促優(yōu)惠】:若商品在大促預(yù)熱態(tài)時才出,可以提前看到大促正式開賣時,商品可以享受到的優(yōu)惠和預(yù)計到手價


2)優(yōu)惠信息:

A.可用優(yōu)惠信息:優(yōu)惠明細(xì)包含店鋪優(yōu)惠(優(yōu)惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠,可直接展示出結(jié)果;為了更精準(zhǔn)計算消費者可用的優(yōu)惠和預(yù)估到手價,優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠(如,紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等),若消費者可用優(yōu)惠中,包含上述個人隱私優(yōu)惠,這部分隱私資產(chǎn)會隱藏,需要消費者授權(quán)后才可以查看(如圖示邀請授權(quán)按鈕)

B.不可用優(yōu)惠信息:,目前不可用優(yōu)惠包含了店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包,其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示,需要用戶授權(quán)之后才可以查看

特別說明:客服截圖給消費者事,請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言,諸如查看明細(xì)里說明“相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是用戶購買對應(yīng)商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動,湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r,請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準(zhǔn)。” 建議可設(shè)為快捷短語提高工作效率。

附圖1:有優(yōu)惠隱私的查詢結(jié)果 授權(quán)邀請下發(fā)卡片

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附圖2: 沒有隱私的查詢結(jié)果(完整)

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4、一鍵快速了解操作流程

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四、特別注意事項

1、填寫商品信息

先和消費者確認(rèn)好sku、不同數(shù)量,這些都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響,需要提前和消費者明確。

1、用戶授權(quán)(非必要操作)

1)發(fā)起用戶授權(quán)的場景:若可用優(yōu)惠中,存在消費者個人隱私優(yōu)惠,如客服判斷消費者咨詢的問題必須要查看隱私優(yōu)惠才能解答,可點擊「邀請授權(quán)」按鈕給消費者下發(fā)授權(quán)卡片

2)消費者同意授權(quán)后,客服點「刷新頁面」,可以查看到完整的優(yōu)惠明細(xì)結(jié)果

3)每個店鋪每天向同一消費者最多發(fā)起2次授權(quán)

4)用戶授權(quán)后,授權(quán)持續(xù)24小時,且本店鋪的其他客服也可以直接查看到該用戶的隱私優(yōu)惠,無需重復(fù)授權(quán)

五、常見Q&A

1、Q:優(yōu)惠計算器目前只支持單商品嗎?

A:是的,目前只支持單商品,多商品后續(xù)在規(guī)劃中。

2、Q:授權(quán)后抵扣信息是實際的嗎?如果這個過程消費者領(lǐng)了紅包會計算在內(nèi)嗎?

A:是實際的,過程中領(lǐng)的紅包會實時計算在內(nèi)。

3、Q:如果消費者實際購買的價格和我發(fā)給他的有差異,會是什么情況呢?

A:你可以按以下2種情況排除:1)該單商品下單時是不是還有其他湊單商品;2)消費者下單時有部分優(yōu)惠已經(jīng)發(fā)生變化(存在優(yōu)惠失效、或者有新增的優(yōu)惠)