一、優(yōu)惠計算器是什么?

當(dāng)消費者咨詢商品優(yōu)惠、價格相關(guān)問題時，是一款可以快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。你可以通過該工具計算，并將優(yōu)惠明細(xì)截圖發(fā)給消費者，用于進(jìn)一步提升消費者轉(zhuǎn)化。【目前僅支持單商品最終優(yōu)惠價查詢，后續(xù)會迭代多商品等。】

具體千牛工作臺會有4個入口，你可根據(jù)方便的操作習(xí)慣選用：

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口 （需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe）

2、智能客服插件-咨詢寶貝、優(yōu)惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

4、智能客服插件-熱銷報備-點擊預(yù)覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

二、優(yōu)惠計算器具體使用流程

1、通過千牛面板的4個入口調(diào)起優(yōu)惠計算器

當(dāng)你意識到消費者咨詢的是優(yōu)惠、價格相關(guān)問題時，可使用優(yōu)惠計算器協(xié)助解答。

2、填寫商品信息

先和消費者確認(rèn)好想要咨詢的商品，并按需填入商品信息

因購買不同sku、不同數(shù)量，都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響，這些都得提前和消費者明確。

3、查看優(yōu)惠明細(xì)

填寫好商品信息后，點擊“查看優(yōu)惠明細(xì)”，即可查詢優(yōu)惠明細(xì)結(jié)果

1）預(yù)計到手價結(jié)算結(jié)果

到手價分為2部分展示，需要通過TAB切換查看，具體（如圖位置）：

A.相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是消費者僅單獨購買對應(yīng)商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r，請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準(zhǔn)

B.預(yù)計到手價與用戶在手機(jī)淘寶APP購物車選中該商品（僅選中對應(yīng)商品）后展示的優(yōu)惠后價格一致

【當(dāng)前優(yōu)惠】：用戶現(xiàn)在立馬下單購買時可以享受到的優(yōu)惠和預(yù)計到手價

【大促優(yōu)惠】：若商品在大促預(yù)熱態(tài)時才出，可以提前看到大促正式開賣時，商品可以享受到的優(yōu)惠和預(yù)計到手價

2）優(yōu)惠信息：

A.可用優(yōu)惠信息：優(yōu)惠明細(xì)包含店鋪優(yōu)惠（優(yōu)惠券、滿減滿折）、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠，可直接展示出結(jié)果；為了更精準(zhǔn)計算消費者可用的優(yōu)惠和預(yù)估到手價，優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠（如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等），若消費者可用優(yōu)惠中，包含上述個人隱私優(yōu)惠，這部分隱私資產(chǎn)會隱藏，需要消費者授權(quán)后才可以查看（如圖示邀請授權(quán)按鈕）

B.不可用優(yōu)惠信息：，目前不可用優(yōu)惠包含了店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示；其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示，需要用戶授權(quán)之后才可以查看

特別說明：客服截圖給消費者事，請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言，諸如查看明細(xì)里說明“相關(guān)優(yōu)惠計算結(jié)果是用戶購買對應(yīng)商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動，湊單后優(yōu)惠金額分?jǐn)偟惹闆r，請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準(zhǔn)。” 建議可設(shè)為快捷短語提高工作效率。

附圖1：有優(yōu)惠隱私的查詢結(jié)果 授權(quán)邀請下發(fā)卡片

附圖2： 沒有隱私的查詢結(jié)果（完整）

4、一鍵快速了解操作流程

四、特別注意事項

1、填寫商品信息

先和消費者確認(rèn)好sku、不同數(shù)量，這些都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響，需要提前和消費者明確。

1、用戶授權(quán)（非必要操作）

1）發(fā)起用戶授權(quán)的場景：若可用優(yōu)惠中，存在消費者個人隱私優(yōu)惠，如客服判斷消費者咨詢的問題必須要查看隱私優(yōu)惠才能解答，可點擊「邀請授權(quán)」按鈕給消費者下發(fā)授權(quán)卡片

2）消費者同意授權(quán)后，客服點「刷新頁面」，可以查看到完整的優(yōu)惠明細(xì)結(jié)果

3）每個店鋪每天向同一消費者最多發(fā)起2次授權(quán)

4）用戶授權(quán)后，授權(quán)持續(xù)24小時，且本店鋪的其他客服也可以直接查看到該用戶的隱私優(yōu)惠，無需重復(fù)授權(quán)

五、常見Q&A

1、Q：優(yōu)惠計算器目前只支持單商品嗎？

A：是的，目前只支持單商品，多商品后續(xù)在規(guī)劃中。

2、Q：授權(quán)后抵扣信息是實際的嗎？如果這個過程消費者領(lǐng)了紅包會計算在內(nèi)嗎？

A：是實際的，過程中領(lǐng)的紅包會實時計算在內(nèi)。

3、Q：如果消費者實際購買的價格和我發(fā)給他的有差異，會是什么情況呢？

A：你可以按以下2種情況排除：1）該單商品下單時是不是還有其他湊單商品；2）消費者下單時有部分優(yōu)惠已經(jīng)發(fā)生變化（存在優(yōu)惠失效、或者有新增的優(yōu)惠）